Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

23 dicembre 2003
Domanda 23 dicembre 2003
Cara ADUC. Vorrei chiedervi se e' corretto da parte di un negozio vendermi un prodotto come un orologio automatico giustificando il mancato funzionamento con il fatto che va indossato almeno 24 ore prima di entrare in funzione e dopo aver verificato il mancato funzionamento dello stesso anche dopo le 24 ore e dopo averlo riportato in negozio si son giustificati dicendo che non ne hanno uno uguale per cambiarmelo.... e che quindi mi hanno costretta a spendere la stessa cifra in prodotti che non mi erano utili.... che non mi piacevano e che erano per la maggior parte sopra il prezzo che avevo speso per l'orologio. Pretendevano quindi che acquistassi un prodotto di maggior costo e che dessi loro la differenza quando io volevo semplicemente indietro i miei soldi. Ironia della sorte?.... ho dovuto prendere un orologio che non mi piaceva... ma era uno dei pochi che rientravano con quel prezzo mi hanno anche dato "in omaggio! " un orecchino per arrivare al prezzo che avevo speso... precedentemente... (mancavano 2 euro).... un orecchino... e io non ho i buchi alle orecchie per metterlo!!!

Risposta ADUC
Lei aveva pienamente ragione, poiche' si tratta di un malfunzionamento dell'orologio e non di un suo ripensamento (che avrebbero potuto ignorare del tutto). Cio' significa che lei aveva diritto alla riparazione o sostituzione dell'orologio e -ove cio' non fosse stato possibile- al rimborso.
Il problema e' che ormai lei ha accettato il cambio (poteva contattarci prima di farlo, per avere le idee un po' piu' chiare: sa, di solito le persone avanzano pretese anche quanto non ne hanno diritto, quindi dispiace un po' che chi invece aveva ragione non riesca ad ottenerla). Avendo accettato, adesso non avrebbe piu' titolo per contestare. Se comunque ha voglia di dedicare un po' di tempo a questo (e senza speranze eccessive) cio' che puo' fare e' un tentativo di conciliazione, davanti al giudice di pace od in Camera di Commercio.
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