Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 dicembre 2003
Spettabile ADUC, Vi sottopongo brevemente la mia vicenda, nella speranza di poter meglio ponderare le mie scelte future.
A maggio 2003 ho acquistato presso un negozio un divano letto, che ho regolarmente pagato attraverso un finanziamento ad una finanziaria. Appena ho incominciato ad utilizzare questo divano mi sono reso conto che cera qualcosa che non andava. In particolare appena mi sedevo dopo qualche minuto il cuscino della seduta cadeva a terra. Ho fatto presente piu' volte al venditore il difetto presente, e solo dopo qualche mese mi hanno inviato a casa degli strappi da applicare ai cuscini. Li ho dovuti applicare io personalmente, ma anche questi non hanno risolto il problema. Ho ricominciato a richiedere nuovamente un loro intervento, e solo dopo numerose visite in negozio e telefonate hanno deciso di mandare un incaricato. Tale incaricato verificata l'effettiva inutilizzabilita' del divano, ci ha proposto di sostituirlo. Ci siamo recati in negozio ma non abbiamo trovato nulla che ci potesse soddisfare. A questo punto hanno nuovamente mandato un altro incaricato che ancora una volta si e reso conto del problema e ci ha proposto nuovamente la sostituzione. Nostro malgrado ci siamo recati in negozio per scegliere un altro divano e per tutta risposta questa volta ci hanno riproposto un'altra modifica al divano. Inutile dire che la soluzione risolverebbe solo in parte il problema.
Come mi devo comportare? Puo' il negozio garantirmi la sostituzione del divano, e poi ritrattare in un secondo momento il tutto (Probabilmente perche' la ditta produttrice del divano non lo ritira!!)? Come posso rivalermi sul negozio?
Vi sarei veramente grato se poteste aiutarmi.
Grazie
A maggio 2003 ho acquistato presso un negozio un divano letto, che ho regolarmente pagato attraverso un finanziamento ad una finanziaria. Appena ho incominciato ad utilizzare questo divano mi sono reso conto che cera qualcosa che non andava. In particolare appena mi sedevo dopo qualche minuto il cuscino della seduta cadeva a terra. Ho fatto presente piu' volte al venditore il difetto presente, e solo dopo qualche mese mi hanno inviato a casa degli strappi da applicare ai cuscini. Li ho dovuti applicare io personalmente, ma anche questi non hanno risolto il problema. Ho ricominciato a richiedere nuovamente un loro intervento, e solo dopo numerose visite in negozio e telefonate hanno deciso di mandare un incaricato. Tale incaricato verificata l'effettiva inutilizzabilita' del divano, ci ha proposto di sostituirlo. Ci siamo recati in negozio ma non abbiamo trovato nulla che ci potesse soddisfare. A questo punto hanno nuovamente mandato un altro incaricato che ancora una volta si e reso conto del problema e ci ha proposto nuovamente la sostituzione. Nostro malgrado ci siamo recati in negozio per scegliere un altro divano e per tutta risposta questa volta ci hanno riproposto un'altra modifica al divano. Inutile dire che la soluzione risolverebbe solo in parte il problema.
Come mi devo comportare? Puo' il negozio garantirmi la sostituzione del divano, e poi ritrattare in un secondo momento il tutto (Probabilmente perche' la ditta produttrice del divano non lo ritira!!)? Come posso rivalermi sul negozio?
Vi sarei veramente grato se poteste aiutarmi.
Grazie
Risposta ADUC
era opportuno contestasse per iscritto il vizio di produzione originario. Adesso, puo' comunque contestare, pero' per intentare un contenzioso sara' indispensabile una perizia. Doveva decidere prima (per risparmiare adesso soldi e disagi di una perizia) se contestare oppure trovare un accordo, in modo da tutelarsi per tempo. A questo punto, se proprio un accordo per la sostituzione con un altro divano (non c'e' proprio nulla di adeguato?) non riesce a farlo, puo' contestare formalmente, pronto pero' a procurarsi le valutazioni sopra menzionate.
Invii pertanto una raccomandata A/R, contestando il vizio di produzione non risolto nonostante gli interventi e dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere alla sostituzione con altro divano identico ma non viziato (o, se lo preferisce, al rimborso del minor valore) e dando avviso che in difetto agira' in giudizio, richiedendo il rimborso del danno subito.
Invii pertanto una raccomandata A/R, contestando il vizio di produzione non risolto nonostante gli interventi e dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere alla sostituzione con altro divano identico ma non viziato (o, se lo preferisce, al rimborso del minor valore) e dando avviso che in difetto agira' in giudizio, richiedendo il rimborso del danno subito.
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