Lettera del consumatore

In presenza di difetto di produzione sul bene, la legge dispone (d.lgs.24/2002) che il negoziante sia tenuto alla riparazione o sostituzione, oppure, se ambedue queste fossero impossibili o non risolutive, alla risoluzione del contratto. Se verbalmente non riesce a trovare un accordo, occorre che contesti per iscritto mettendo in mora la controparte, ossia invii una raccomandata A/R dove contesta la presenza di un vizio sul bene, intima che le venga sostituito dettando un termine di 15gg minacciando, in difetto, di adire le vie legali. Specifichi inoltre che se non fosse possibile la sostituzione, il contratto si intendera' risolto con conseguente restituzione del prezzo pagato. Decorso il termine dato infruttuosamente (o se comunque non si percepisce disponibilita' da parte del venditore) potra' tentare una conciliazione davanti al giudice di pace oppure presso la locale camera di commercio (tenendo conto che nel primo caso il servizio e' gratuito). Dal giudice di pace, se ne valutasse la necessita', potrebbe in seguito essere avviato anche un contenzioso (gratuito e senza avvocato fino a 500 euro).