Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 luglio 2000
Gentilissimi,
recentemente ho ricevuto un avviso dalla mia banca, nel quale mi si informava che erano state fatte lire 2.363.484 di chiamate con il servizio VISAPHONE della mia carta di credito.
Il suddetto servizio e' stato da me utilizzato solamente una volta per un totale di lire 3.636. Ho provveduto subito a richiedere la sospensione della carta e la banca mi ha detto di attendere l'estratto conto della carta di credito per poi farne la contestazione. Sono inoltre stato informato che comunque l'addebito verra' effettuato sul mio conto corrente e poi eventualmente risarcito dall'assicurazione (penso della banca). Il problema e' che io no so nulla ne delle procedure ne delle leggi che possono interessare questo caso e in particolar modo non ho "in mano" nessun pezzo di carta che attesti quanto da me fatto. Ho chiesto se fosse necessaria una denuncia ai carabinieri, ma la banca (spero non per interesse) mi ha risposto di no. Se eventualmente dovessi fare la denuncia ai carabinieri la dovrei fare contro ignoti, contro la Cariplo(banca), contro la Global One (che gestisce il servizio VISAPHONE), o contro SETEFI (che gestisce gli addebiti). é vero che e' inutile fare una denuncia o che comunque non servirebbe a nulla?
recentemente ho ricevuto un avviso dalla mia banca, nel quale mi si informava che erano state fatte lire 2.363.484 di chiamate con il servizio VISAPHONE della mia carta di credito.
Il suddetto servizio e' stato da me utilizzato solamente una volta per un totale di lire 3.636. Ho provveduto subito a richiedere la sospensione della carta e la banca mi ha detto di attendere l'estratto conto della carta di credito per poi farne la contestazione. Sono inoltre stato informato che comunque l'addebito verra' effettuato sul mio conto corrente e poi eventualmente risarcito dall'assicurazione (penso della banca). Il problema e' che io no so nulla ne delle procedure ne delle leggi che possono interessare questo caso e in particolar modo non ho "in mano" nessun pezzo di carta che attesti quanto da me fatto. Ho chiesto se fosse necessaria una denuncia ai carabinieri, ma la banca (spero non per interesse) mi ha risposto di no. Se eventualmente dovessi fare la denuncia ai carabinieri la dovrei fare contro ignoti, contro la Cariplo(banca), contro la Global One (che gestisce il servizio VISAPHONE), o contro SETEFI (che gestisce gli addebiti). é vero che e' inutile fare una denuncia o che comunque non servirebbe a nulla?
Risposta ADUC
Sarebbe meglio leggere il contratto, verificando le disposizioni sull'assicurazione, e, piu' in generale, le modalita' a cui attenersi. Valuti come dimostrare di non aver effettuato tali spese, e invii una raccomandata A/R in cui -oltre a richiedere copia dell'estratto conto- contestera' l'addebito. Comunque presenti anche una denuncia presso i carabinieri -contro ignoti.
Fatto cio', occorrera' attendere le mosse di banca e assicurazione -mosse, la cui attinenza al contratto dovra' verificare. Poi, se lo ritiene necessario, potrebbe rivolgersi -anziche' ai vigili- all'Ombudsman -Via delle Botteghe Oscure, 46 00187 Roma- il quale e' identificato come garante bancario. Si ricordi che anche per ogni ulteriore contestazione -o solo per avere informazioni sullo svolgimento della pratica- dovra' inviare sempre una raccomandata A/R agli interessati, dettando un termine entro il quale dovra' ricevere una risposta, specificando che altrimenti fara' causa.
Fatto cio', occorrera' attendere le mosse di banca e assicurazione -mosse, la cui attinenza al contratto dovra' verificare. Poi, se lo ritiene necessario, potrebbe rivolgersi -anziche' ai vigili- all'Ombudsman -Via delle Botteghe Oscure, 46 00187 Roma- il quale e' identificato come garante bancario. Si ricordi che anche per ogni ulteriore contestazione -o solo per avere informazioni sullo svolgimento della pratica- dovra' inviare sempre una raccomandata A/R agli interessati, dettando un termine entro il quale dovra' ricevere una risposta, specificando che altrimenti fara' causa.
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