Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 dicembre 2003
Questo estate abbiamo (siamo 4 adulti) volato con la Malaysian Airlines in Malaysia via Francoforte con Lufthansa. Causa un disguido computer (cosi ci e' stata riferita da MAS e Lufthansa) il nostro volo da Malpensa per Francoforte e' stato annullato senza nessun pre-avviso. Questo ci ha causato a perdere il nostro volo di coincidenza a Francoforte per Kuala Lumpur di conseguenza abbiamo perso 1 giorno e mezzo di vacanze per non parlare del disagio. Abbiamo anche perso un bagaglio che non e' mai stato ritrovato.
Dopo la nostra richiesta per un 'rimborso morale' visto che abbiamo pagato Euro 1.000 a testa per il biglietto aereo e abbiamo impiegato 48 ore per raggiungere la destinazione e rimborso per la valigia mai ritrovata, ci e' stata detta che queste cose succedono e non ci spetta niente.
Vorremmo sapere i nostri diritti. Grazie per qualsiasi informazioni ci potete fornire.
Dopo la nostra richiesta per un 'rimborso morale' visto che abbiamo pagato Euro 1.000 a testa per il biglietto aereo e abbiamo impiegato 48 ore per raggiungere la destinazione e rimborso per la valigia mai ritrovata, ci e' stata detta che queste cose succedono e non ci spetta niente.
Vorremmo sapere i nostri diritti. Grazie per qualsiasi informazioni ci potete fornire.
Risposta ADUC
diciamo che il danno morale non e' la richiesta piu' giusta, pero' l'inadempienza contrattuale c'e' e quindi quello era il rimborso da richiedere, ossia quello per il disagio causato a seguito di tale inadempienza. Molto dipende anche da cosa sia stato fatto sino ad adesso, comunque sia, a livello generale, il consiglio e' d'inviare una messa in mora per raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere al rimborso del danno effettivo subito, avvisando che in difetto agira' in giudizio e rivolgendosi poi al giudice di pace, inizialmente in conciliazione.
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