Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 dicembre 2003
Spettabile Aduc, nei giorni scorsi mi sono accorta che telefonando con TIM il contaminuti si attivava gia' al primo squillo, e non alla risposta dell'altro utente.
Ho cercato di chiedere informazioni al 119, ma non sono stati in grado di darmi una risposta chiara. Chi mi ha confermato che servira' per dei nuovi servizi, aggiungendo pure 'dei quali Lei non ne fara' uso e ancora mi chiedo come fa gia' a sapere che non faro' uso dei nuovi servizi?? e chi mi ha invece risposto che la nuova tariffazione parte dal momento in cui sento squillare il telefono, e, che addirittura avrei dovuto ricevere informativa in merito. Ma??? Io non ho mai ricevuto nulla! Una cosa e' certa: ne so meno di prima e anche il servizio clienti TIM mi sembra ne sappia molto poco. Mi sembrava d'obbligo informarVi. Spero riusciate a fare un po' di chiarezza Voi, prima che tutti gli utenti TIM si ritrovino a pagare telefonate che non sono state fatte.
Cordiali saluti.
Lucia
Ho cercato di chiedere informazioni al 119, ma non sono stati in grado di darmi una risposta chiara. Chi mi ha confermato che servira' per dei nuovi servizi, aggiungendo pure 'dei quali Lei non ne fara' uso e ancora mi chiedo come fa gia' a sapere che non faro' uso dei nuovi servizi?? e chi mi ha invece risposto che la nuova tariffazione parte dal momento in cui sento squillare il telefono, e, che addirittura avrei dovuto ricevere informativa in merito. Ma??? Io non ho mai ricevuto nulla! Una cosa e' certa: ne so meno di prima e anche il servizio clienti TIM mi sembra ne sappia molto poco. Mi sembrava d'obbligo informarVi. Spero riusciate a fare un po' di chiarezza Voi, prima che tutti gli utenti TIM si ritrovino a pagare telefonate che non sono state fatte.
Cordiali saluti.
Lucia
Risposta ADUC
SE abbiamo capito il problema, il contaminuti e' una cosa, gli scatti sono un'altra: non deve considerare il conteggio dei secondi di apertura della chiamata sul display del suo telefono come rilevante al fine del consumo.
Altrimenti, per ottenere una risposta ufficiale, invii una richiesta di informazioni in merito a Tim, a mezzo raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere in merito e dando avviso che in difetto si riserva di agire in giudizio.
Altrimenti, per ottenere una risposta ufficiale, invii una richiesta di informazioni in merito a Tim, a mezzo raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere in merito e dando avviso che in difetto si riserva di agire in giudizio.
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