Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 dicembre 2003
Cara Aduc, circa un anno fa ho comprato una Hyundai e le disavventure che ho vissuto con l'auto e con la casa costruttrice sono state diverse. Quindi, poiche' sono diventato molto diffidente nei confronti di questa casa automobilistica, sono andato a leggermi l'ordine di riparazione che il concessionario di Bari (anche se penso che sia un modello standard che vale per ogni citta') mi ha fatto firmare, prima di eseguire gli interventi di manodopera, per registrare il primo tagliando utile ai fini della garanzia.
Ho notato leggendo questo prestampato alcuni punti "strani" e in particolare mi si descrivono i tipi di intervento che saranno effettuati sull'auto ma non il rispettivo costo e in calce al modulo c'e' scritto testualmente che "Il Cliente ha diritto di richiedere il preventivo scritto dei lavori da eseguire, fermo restando che tutte le spese relative all'esecuzione dello stesso, sono a suo esclusivo carico. Il difetto di tale richiesta, il benestare per l'esecuzione dei lavori implica l'accettazione definitiva dei prezzi fatturati e il pagamento per contanti, all'atto della consegna della vettura riparata".
Ma la fattura mi verra' consegnata solo in un secondo momento, a riparazione eseguita e ad autorizzazione ormai concessa. Quindi in teoria potrebbero consegnarmi una fattura di qualsivoglia importo? E poi, quanto mi dovrebbe costare il preventivo visto che si parla fondamentalmente di un cambio olio e non della costruzione di una villa con piscina?
Inoltre, il punto 4 delle condizioni di intervento recita che: "Con la firma della presente commessa il Cliente dichiara di esonerare il servizio Hyundai da ogni responsabilita' e obbligazione per qualsiasi incidente o danno a persone o cose che possa verificarsi durante l'uso della vettura riparata e anche se l'incidente sia derivato direttamente o indirettamente dalla riparazione eseguita o dai materiali impiegati. " Questo vuol dire che un se operaio goliardico decidesse di restituirmi l'auto con un barattolo di piselli al posto del pistone e dovessi subire per questo un incidente, la Hyundai esce di scena e sarei io cliente l'unico responsabile?
Ma si possono davvero sottoporre clausole del genere ad una firma obbligatoria per il cliente che voglia avvalersi della garanzia?
RingraziandoVi per la cortese attenzione Vi invio i miei piu' cordiali saluti.
Ho notato leggendo questo prestampato alcuni punti "strani" e in particolare mi si descrivono i tipi di intervento che saranno effettuati sull'auto ma non il rispettivo costo e in calce al modulo c'e' scritto testualmente che "Il Cliente ha diritto di richiedere il preventivo scritto dei lavori da eseguire, fermo restando che tutte le spese relative all'esecuzione dello stesso, sono a suo esclusivo carico. Il difetto di tale richiesta, il benestare per l'esecuzione dei lavori implica l'accettazione definitiva dei prezzi fatturati e il pagamento per contanti, all'atto della consegna della vettura riparata".
Ma la fattura mi verra' consegnata solo in un secondo momento, a riparazione eseguita e ad autorizzazione ormai concessa. Quindi in teoria potrebbero consegnarmi una fattura di qualsivoglia importo? E poi, quanto mi dovrebbe costare il preventivo visto che si parla fondamentalmente di un cambio olio e non della costruzione di una villa con piscina?
Inoltre, il punto 4 delle condizioni di intervento recita che: "Con la firma della presente commessa il Cliente dichiara di esonerare il servizio Hyundai da ogni responsabilita' e obbligazione per qualsiasi incidente o danno a persone o cose che possa verificarsi durante l'uso della vettura riparata e anche se l'incidente sia derivato direttamente o indirettamente dalla riparazione eseguita o dai materiali impiegati. " Questo vuol dire che un se operaio goliardico decidesse di restituirmi l'auto con un barattolo di piselli al posto del pistone e dovessi subire per questo un incidente, la Hyundai esce di scena e sarei io cliente l'unico responsabile?
Ma si possono davvero sottoporre clausole del genere ad una firma obbligatoria per il cliente che voglia avvalersi della garanzia?
RingraziandoVi per la cortese attenzione Vi invio i miei piu' cordiali saluti.
Risposta ADUC
e' vero: i preventivi possono essere a pagamento. In ogni caso, una cosa e' il preventivo, altra e' conoscere i costi dei prezzi da listino. Sicuramente non e' il caso di firmare un mandato in bianco senza sapere quale sia il problema; non perche' sono "loro" ma perche' e' SEMPRE un rischio. Contestualmente, il preventivo ha un costo: pertanto conviene informarsi -prima- anche sul costo di esso.
Per quanto concerne la liberatoria in caso d'incidenti, ci pare che come condizione sia decisamente contestabile. Certo, in caso di contenzioso sarebbe una cosa in piu' cui opporsi, tuttavia non abbiamo dubbi che le sarebbe possibile agire vittoriosamente sul concessionario riparatore.
Per quanto concerne la liberatoria in caso d'incidenti, ci pare che come condizione sia decisamente contestabile. Certo, in caso di contenzioso sarebbe una cosa in piu' cui opporsi, tuttavia non abbiamo dubbi che le sarebbe possibile agire vittoriosamente sul concessionario riparatore.
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