Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 dicembre 2003
Volevo segnalare un caso, a mio avviso, di pubblicita' ingannevole.
Premessa: La mia azienda ha acquistato un pacchetto di hosting presso ConsultingWeb (http: //www. consultingweb. it) e per la precisione il pacchetto business 2 (il piu' costoso).
Primo oggetto della segnalazione: nell'home page del sito si nota chiaramente un numero telefonico che si riferisce ad un telefono fisso della rete di Milano(02/57609451) inserito all'interno di un marchio che imita palesemente il marchio utilizzato per i numeri verdi, quasi a lasciare credere che si tratti proprio di un n. verde.
Secondo oggetto della segnalazione: sempre nell'home page del sito e' scritto (cito le testuali parole) "Ogni pacchetto con Spazio-Hosting comprende: [... ] Supporto tecnico ed help telefonico [... ] ".
In realta' nel sito non e' citato nessun numero di telefono per il supporto tecnico e l'help telefonico.
L'unico numero che ho trovato e' un numero di fax, ma e' decisamente impensabile affrontare uno scambio di informazioni per risolvere problemi tecnici via fax!
Ho chiesto chiarimenti in merito direttamente a consultingweb ricevendo in risposta solo frasi del tipo: "Gentile cliente, ricordiamo che l'assistenza si svolge su clienti@consultingweb. it Nel caso riscontrasse ulteriori anomalie non esiti a contattarci rispondendo a questo stesso messaggio, cordiali saluti e buona giornata".
Ecco, questo e' quanto, gradirei una vostra opinione in merito, grazie.
Premessa: La mia azienda ha acquistato un pacchetto di hosting presso ConsultingWeb (http: //www. consultingweb. it) e per la precisione il pacchetto business 2 (il piu' costoso).
Primo oggetto della segnalazione: nell'home page del sito si nota chiaramente un numero telefonico che si riferisce ad un telefono fisso della rete di Milano(02/57609451) inserito all'interno di un marchio che imita palesemente il marchio utilizzato per i numeri verdi, quasi a lasciare credere che si tratti proprio di un n. verde.
Secondo oggetto della segnalazione: sempre nell'home page del sito e' scritto (cito le testuali parole) "Ogni pacchetto con Spazio-Hosting comprende: [... ] Supporto tecnico ed help telefonico [... ] ".
In realta' nel sito non e' citato nessun numero di telefono per il supporto tecnico e l'help telefonico.
L'unico numero che ho trovato e' un numero di fax, ma e' decisamente impensabile affrontare uno scambio di informazioni per risolvere problemi tecnici via fax!
Ho chiesto chiarimenti in merito direttamente a consultingweb ricevendo in risposta solo frasi del tipo: "Gentile cliente, ricordiamo che l'assistenza si svolge su clienti@consultingweb. it Nel caso riscontrasse ulteriori anomalie non esiti a contattarci rispondendo a questo stesso messaggio, cordiali saluti e buona giornata".
Ecco, questo e' quanto, gradirei una vostra opinione in merito, grazie.
Risposta ADUC
sicuramente puo' fare la segnalazione all'Antitrust in quanto concordiamo che la chiarezza sia dovuta: pero' tenga presente che i numeri verdi hanno solo numerazioni particolari ed in un sito destinato alle aziende e' difficile tirar fuori la possibile ignoranza del lettore. Pertanto, il problema e' piu' psicologico che sostanziale: nondimeno, ci pare giusto che il Garante valuti e decida.
Per quanto concerne l'help telefonico, se neanche al momento del contratto viene fornito un numero (il sito fa la promozione ma non e' che debba contenere tutto: deve dare informazioni che pero' siano vere) puo' essere pubblicita' ingannevole.
Invii pertanto la sua segnalazione all'Antitrust, Pza Verdi 6/a, 00198 Rm.
Per quanto concerne l'help telefonico, se neanche al momento del contratto viene fornito un numero (il sito fa la promozione ma non e' che debba contenere tutto: deve dare informazioni che pero' siano vere) puo' essere pubblicita' ingannevole.
Invii pertanto la sua segnalazione all'Antitrust, Pza Verdi 6/a, 00198 Rm.
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