Lettera del consumatore

Ho ordinato presso un negozio della catena EXPERT un modello di lavatrice non immediatamente disponibile. Sono stata informata dei tempi di attesa (15gg dal momento dell'ordine) e dato che sono sprovvista di tale elettrodomestico ho prontamente fatto compilare il modulo d'ordine. Premesso che tale acquisto e' stato gia' da me pagato in quanto presso tale negozio dispongo di un credito di 2.300 euro raccolti per apertura della mia lista nozze, ho scoperto dopo i primi 15 gg che l'ordine "non era partito". Ho sollecitato un nuovo inoltro. E' passato un ulteriore mese e della lavatrice neanche l'ombra. Vengo regolarmente presa in giro ogni volta che mi reco in negozio poiche' mi viene richiesta una ulteriore attesa di 7-10 gg al max. In tutto sono trascorsi circa 2 mesi. Come posso difendermi? Posso chiedere che il mio credito mi venga restituito in forma di denaro al fine di poter acquistare altrove cio' che mi necessita? GRAZIE