Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 luglio 2000
Recentemente ho fatto un viaggio da Torino a Dublino con cambio aereo a Londra (Compagnia aerea irlandese RYANAIR).
A Londra non c'e' stata la possibilita' di proseguire se non il giorno dopo con ventotto (28) ore di ritardo.
Conseguentemente ho dovuto pernottare in albergo. La compagnia aerea non ha provveduto a riguardo.
Al ritorno ho scritto alla compagnia aerea chiedendo il rimborso delle spese vive sostenute ma la risposta (gentilissima) e' stata che trattandosi di un guasto del sistema di controllo ATC loro non sono responsabili e non pagano. Ad una mia replica ha dato la stessa risposta
E' corretto questo comportamento?
A me sembra che la compagnia aerea puo' rivalersi sul gestore ATC o sulle assicurazioni. Perche' deve rimetterci l'utente?.
C'e' qualcosa da fare?. Nessuna regola a livello Comunita' Europea?
A Londra non c'e' stata la possibilita' di proseguire se non il giorno dopo con ventotto (28) ore di ritardo.
Conseguentemente ho dovuto pernottare in albergo. La compagnia aerea non ha provveduto a riguardo.
Al ritorno ho scritto alla compagnia aerea chiedendo il rimborso delle spese vive sostenute ma la risposta (gentilissima) e' stata che trattandosi di un guasto del sistema di controllo ATC loro non sono responsabili e non pagano. Ad una mia replica ha dato la stessa risposta
E' corretto questo comportamento?
A me sembra che la compagnia aerea puo' rivalersi sul gestore ATC o sulle assicurazioni. Perche' deve rimetterci l'utente?.
C'e' qualcosa da fare?. Nessuna regola a livello Comunita' Europea?
Risposta ADUC
Formalmente la compagnia non ha torto, perche' le condizioni di viaggio non prevedono la loro responsabilita' in situazioni come quella che si e' verificata a lei.
Le consigliamo di fare ugualmente una contestazione alla compagnia aerea inviando una raccomandata A/R, ribadendo la sua richiesta di rimborso per i disagi arrecati dal ritardo e per le spese sostenute, dettando anche un termine di 15 gg affinche' la rimborsino. In caso contrario, specifichi, si vedra' costretto ad adire le vie legali. Nel caso non le diano retta (le raccomandate sono comunque un documento ufficiale rispetto alla semplice lettera, e certificano i passi che lei ha mosso) potrebbe solo rivalersi sull'aeroporto (o comunque sull'effettivo responsabile, se individuabile), seguendo le stesse modalita' sopra elencate, fino ad arrivare al giudice di pace
Le consigliamo di fare ugualmente una contestazione alla compagnia aerea inviando una raccomandata A/R, ribadendo la sua richiesta di rimborso per i disagi arrecati dal ritardo e per le spese sostenute, dettando anche un termine di 15 gg affinche' la rimborsino. In caso contrario, specifichi, si vedra' costretto ad adire le vie legali. Nel caso non le diano retta (le raccomandate sono comunque un documento ufficiale rispetto alla semplice lettera, e certificano i passi che lei ha mosso) potrebbe solo rivalersi sull'aeroporto (o comunque sull'effettivo responsabile, se individuabile), seguendo le stesse modalita' sopra elencate, fino ad arrivare al giudice di pace
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