Lettera del consumatore

Salve, Mi chiamo Noemi e studio all'universita' di Trieste.
Vi scrivo perche'vorrei un parere..
Circa 2 mesi fa' ho riportato in gioielleria un anellino della breil (che era ancora in garanzia), perche' la satinatura dell'anello era quasi del tutto sparita.
Ho aspettato un mese e mezzo per veder tornare indietro non il mio anello riparato o sostituito, bensi' un anello di 4 misure piu' piccolo. Il tutto senza spiegazioni.
A questo punto l'ho rimandato di nuovo indietro alla casa madre di Milano chiedendo la mia misura o per lo meno una che fosse di poco piu' piccolo o di poco piu' grande.
Risultato? Mi hanno di nuovo rimandato lo stesso anellino di 4 misure piu' piccolo dicendomi che non ne avevano piu' e che se non mi stava dovevo cambiare modello perche' il mio modello era fuori produzione e loro non ne avevano piu'.
Ora, io mi chiedo se e' possibile riavere l'anello difettato che ho mandato via la prima volta, in quanto e' il regalo che il mio fidanzato mi ha fatto per festeggiare il nostro primo anno insieme.
La cosa che mi sconvolge di piu' non sono solo i tempi di attesa lunghissimi, ma il fatto che non mi hanno minimamente detto se lo rivolevo indietro cosi' com'era visto che non ce n'erano piu'. Inoltre non si sono neanche scusati e non hanno nemmeno provato a cercarlo tra i loro negozi sparsi su tutto il territorio nazionale.
Alla fine di tutto ho dovuto prendere un altro modello di anello, che non mi piace e che e' totalmente diverso da quello originario.
Vorrei sapere se posso in qualche modo farmi restituire l'anello originario o se posso avere un rimborso.
A tutto cio' vorrei aggiungere che molti consumatori si sono lamentati della qualita' dei prodotti breil (soprattutto orologi e anelli) e che nei negozi anche le commesse oramai, consigliano di non acquistarli.
Grazie mille per il vostro aiuto e la disponibilita' Noemi