Lettera del consumatore

Carissimi, fino ad ora mi siete stati molto utili, adesso ho un altro consiglio da chiederVi, come molti altri ho un problema con sky, adesso Vi spiego: in data 30.09 ho fatto il cambio tecnologia in un centro sky a milano, mi hanno sostituito il decoder ma mi hanno reso la smart card dicendo che mi sarebbe arrivata tramite posta quella nuova, dopodiche' avrei potuto buttare quella vecchia, ho aspettato ma la smart card non e' mai arrivata, dopo varie telefonate con il call center, scopro che la smart card doveva essere ritirata con il vecchio decoder (ha quindi sbagliato l'operatore a rendermela), quindi dietro consiglio di un operatore sky ho inviato tramite r. r. la smart card a roma al centro operativo di Via salaria, ho ricevuto la ricevuta di ritorno ma della nuova smart card neanche l'ombra, altre telefonate, altre arrabbiature visto che ogni operatore mi dava versioni diverse, io ad oggi continuo a pagare il canone bimestrale, non vedo niente in quanto non ho la tessera in questione e non s0' se e quando arrivera'... cosa posso fare per avere la smart card??? grazie mille e auguri per un felicissimo natale.