Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 dicembre 2003
Scrivo a codesta associazione per fare presente il seguente abuso da parte della telecom.
Io ho una connessione adsl alice mega che dovrebbe avere una velocita'di circa 1300kbit al secondo (pago regolarmente le loro fatture), ma da settembre scorso mi e' sembrato di navigare molto piu' lentamente, a quel punto ho chiamato il 187 che mi hanno invitato a eseguire un test di velocita'. Con sorpresa ho rilevato che la mia connessione aveva una velocita' di circa 260kbit, l'ho fatto presente al 187 e mi anno detto che avrebbero risolto il problema.
io ho richiamato ripetutamente il 187 ma il problema persiste tutt'oggi.
Faccio presente che nel periodo luglio-agosto sono stata senza potermi collegare per circa 15 giorni per un loro problema di server (in fattura ho pagato ugualmente questo periodo) e che prima di questo periodo la connessione era veloce.
Siccome tra la connessione che pago e quella che attualmente mi stanno fornendo c'e' una differenza di circa 40 euro non intendo pagare la fattura che mi e' arrivata perche' non usufruisco di detto servizio.
Come posso fare per risolvere il problema?
Io ho una connessione adsl alice mega che dovrebbe avere una velocita'di circa 1300kbit al secondo (pago regolarmente le loro fatture), ma da settembre scorso mi e' sembrato di navigare molto piu' lentamente, a quel punto ho chiamato il 187 che mi hanno invitato a eseguire un test di velocita'. Con sorpresa ho rilevato che la mia connessione aveva una velocita' di circa 260kbit, l'ho fatto presente al 187 e mi anno detto che avrebbero risolto il problema.
io ho richiamato ripetutamente il 187 ma il problema persiste tutt'oggi.
Faccio presente che nel periodo luglio-agosto sono stata senza potermi collegare per circa 15 giorni per un loro problema di server (in fattura ho pagato ugualmente questo periodo) e che prima di questo periodo la connessione era veloce.
Siccome tra la connessione che pago e quella che attualmente mi stanno fornendo c'e' una differenza di circa 40 euro non intendo pagare la fattura che mi e' arrivata perche' non usufruisco di detto servizio.
Come posso fare per risolvere il problema?
Risposta ADUC
sbagliamo, nell'ipotizzare che il contratto non preveda una velocita' minima garantita e che quindi contrattualmente loro garantiscono solo il funzionamento?? Se fosse vero che "paga" per una connessione di un certo tipo (e quindi di una certa velocita') sarebbe facile contestare. Altrimenti, oggettivamente, e' piuttosto difficile: occorrerebbe potesse dimostrare -anche con valutazioni tecniche- che la velocita' offerta sia di per se' inadeguata al tipo di contratto, non consentendo di definirlo come tale; in tal caso sara' possibile sostenere la risolvibilita' del contratto per inadempienza della controparte. Provi comunque ad inviare una raccomandata A/R, indicando un termine di 15 gg entro cui provvedere a confermarle la risoluzione del contratto come richiesto ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' tentare una conciliazione -per il contenzioso occorrerebbe la valutazione tecnica di cui sopra.
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