Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 dicembre 2003
Salve, vorrei sapere se mi trovo di fronte ad un comportamento scorretto o legittimo.
La lavastoviglie di mia madre ha smesso di funzionare, non si chiudeva bene la porta.
E stato contattato un tecnico per l'assistenza della marca della lavastoviglie, il tecnico ha ritirato la lavastoviglie a domicilio e dopo qualche giorno l'ha restituita con questa giustificazione: per ripararla bisogna sostituire le cerniere della porta, queste non si trovano piu' in commercio perche' e' un modello troppo vecchio, (la lavastoviglie ha circa 10 anni) ed ha preteso comunque 60 Euro per la prestazione.
E' legittimo pretendere 60 Euro se non e' stata fatta nessuna riparazione?
Il tecnico non poteva informarsi prima telefonicamente e verificare se si poteva effettuare la riparazione?
E' possibile che dopo solo 10 anni non si trovino piu' dei pezzi di ricambio di una casa produttrice di elettrodomestici prestigiosa come la "FRANKE"?
Non sarebbe piu' giusto che i rischi del proprio lavoro siano a carico del lavoratore stesso e non di chi usufruisce del servizio?
Esiste una possibilita' di recuperare i soldi?
Ringraziandovi, porgo distinti saluti.
La lavastoviglie di mia madre ha smesso di funzionare, non si chiudeva bene la porta.
E stato contattato un tecnico per l'assistenza della marca della lavastoviglie, il tecnico ha ritirato la lavastoviglie a domicilio e dopo qualche giorno l'ha restituita con questa giustificazione: per ripararla bisogna sostituire le cerniere della porta, queste non si trovano piu' in commercio perche' e' un modello troppo vecchio, (la lavastoviglie ha circa 10 anni) ed ha preteso comunque 60 Euro per la prestazione.
E' legittimo pretendere 60 Euro se non e' stata fatta nessuna riparazione?
Il tecnico non poteva informarsi prima telefonicamente e verificare se si poteva effettuare la riparazione?
E' possibile che dopo solo 10 anni non si trovino piu' dei pezzi di ricambio di una casa produttrice di elettrodomestici prestigiosa come la "FRANKE"?
Non sarebbe piu' giusto che i rischi del proprio lavoro siano a carico del lavoratore stesso e non di chi usufruisce del servizio?
Esiste una possibilita' di recuperare i soldi?
Ringraziandovi, porgo distinti saluti.
Risposta ADUC
le possiamo spiegare perche' la richiesta non e' illegittima (lasciando poi lo spazio per eventuali contestazioni sulla somma): il tecnico ha dovuto analizzare la lavastoviglie per appurare quale fosse il danno; e questo ha comportato del tempo, indipendentemente dall'esito. Dopo la verifica del danno, ha ricercato i pezzi (ulteriore impegno); ricerca che ha dato esito negativo, non per sua colpa. Di conseguenza, e' giusto che venga corrisposta una somma per il disturbo arrecato. Se poi 60 euro sia o meno la somma adeguata, e' tutto da vedere. Potrebbe essere troppo o troppo poco a seconda delle effettive difficolta' riscontrate. In linea generale, riteniamo sia troppo. Pertanto, puo' contestare, rivolgendosi poi per una conciliazione davanti al giudice di pace od in Camera di Commercio.
Per quanto attiene i pezzi, devono essere disponibili per 10 anni: questo vuol dire che se lo volesse potrebbe anche esigere che le producano apposta i pezzi. Pero', non e' detto quanto debbano costare.. nel senso che se produrli e' una cosa ormai difficilissima, le potrebbero anche -legittimamente- richiedere un prezzo spropositato rispetto al valore effettivo.
Per quanto attiene i pezzi, devono essere disponibili per 10 anni: questo vuol dire che se lo volesse potrebbe anche esigere che le producano apposta i pezzi. Pero', non e' detto quanto debbano costare.. nel senso che se produrli e' una cosa ormai difficilissima, le potrebbero anche -legittimamente- richiedere un prezzo spropositato rispetto al valore effettivo.
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