Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 dicembre 2003
Gentili Signori vi ringrazio per i consigli che ho trovato sul sito, ritengo siano preziosi per noi consumatori. Vorrei raccontarvi l'ennesima " scorrettezza" da parte della Telecom. Ho ricevuto in settembre la bolletta relativa al 5/3, con scadenza ad ottobre di circa 578 euro, con i costi di connessione ad Alice 20 ore di circa 168 euro. Il problema e' che io avevo richiesto dall'inizio di luglio l'attivazione di Alice flat, che ha invece un costo fisso mensile di circa 36, 95 euro con connessioni illimitate.
Ho seguito i vostri suggerimenti e ho mandato alla Telecom la richiesta di sospensione e ricalcolo della bolletta, chiedendo di considerare l'attivazione di Alice flat, dalla data della mia richiesta originaria, cioe' da luglio. Oggi mi e' arrivata una nota di credito di 120, 30 euro riferita alla bolletta di settembre e un altra di 54 euro riferita alla bolletta successiva di novembre, dove la connessione ad Alice 20 ore e' di 122 euro!
Ora mi chiedo cosa fare, poiche' per evitare la sospensione del servizio, ho pagato la meta' della bolletta di settembre e continuo a non capire come siano stati calcolati i costi di questa benedetta Alice! Mi hanno comunicato il cambio di attivazione a partire da dal 13 ottobre ma io mi ritrovo in bolletta i costi di entrambi gli abbonamenti! Come venirne a capo? Devo aspettare che mi rimborsino o richiedere ancora il ricalcolo della ultima bolletta??
Vi ringrazio moltissimo.
Ho seguito i vostri suggerimenti e ho mandato alla Telecom la richiesta di sospensione e ricalcolo della bolletta, chiedendo di considerare l'attivazione di Alice flat, dalla data della mia richiesta originaria, cioe' da luglio. Oggi mi e' arrivata una nota di credito di 120, 30 euro riferita alla bolletta di settembre e un altra di 54 euro riferita alla bolletta successiva di novembre, dove la connessione ad Alice 20 ore e' di 122 euro!
Ora mi chiedo cosa fare, poiche' per evitare la sospensione del servizio, ho pagato la meta' della bolletta di settembre e continuo a non capire come siano stati calcolati i costi di questa benedetta Alice! Mi hanno comunicato il cambio di attivazione a partire da dal 13 ottobre ma io mi ritrovo in bolletta i costi di entrambi gli abbonamenti! Come venirne a capo? Devo aspettare che mi rimborsino o richiedere ancora il ricalcolo della ultima bolletta??
Vi ringrazio moltissimo.
Risposta ADUC
come siano stati calcolati i consumi non lo sappiamo, in ogni caso la nota di credito e' perfetta: almeno ha qualcosa in mano.
Invii un'altra raccomandata, chiedendo di dettagliarle la modalita' di calcolo, intimando di stornarle anche il doppio abbonamento calcolatole sul mese di ottobre ed intimando di confermarle per iscritto, entro 15 gg, non solo il rispetto di quanto sopra, ma anche di specificarle se abbiano intenzione di stornare le note di credito dai successivi consumi o di rimborsarla direttamente, pregandoli in questo caso di voler effettuare l'accredito nel modo e nel termine che riterra' lei opportuno.
Dando avviso come sempre, che decorso il termine dato agira' in giudizio.
Invii un'altra raccomandata, chiedendo di dettagliarle la modalita' di calcolo, intimando di stornarle anche il doppio abbonamento calcolatole sul mese di ottobre ed intimando di confermarle per iscritto, entro 15 gg, non solo il rispetto di quanto sopra, ma anche di specificarle se abbiano intenzione di stornare le note di credito dai successivi consumi o di rimborsarla direttamente, pregandoli in questo caso di voler effettuare l'accredito nel modo e nel termine che riterra' lei opportuno.
Dando avviso come sempre, che decorso il termine dato agira' in giudizio.
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