Lettera del consumatore

Buon giorno Vorrei un consiglio su come comportarmi, allora in data 5-12-03 mi accorgo che il telefono di mio nonno (92 anni) e' completamente muto, telefono al 187 per la segnalazione del guasto (erano circa le 17) e mi rispondono che avrebbero provveduto alla riparazione o sabato mattina o al massimo martedi' (visto che vi era di mezzo il ponte dell'8 dicembre) ho fatto naturalmente presente che essendo persone di 92 che vivono in una casa abbastanza isolata, il telefono e' indispensabile.
Martedi' sera il telefono era ancora guasto ritelefono al 187 e mi rispondono che il tempo di intervento e' 48 ore come da carta di servizi e che sarebbero intervenuti mercoledi' liquidandomi.
Mercoledi' ancora nulla richiamo il 187 e con toni meno garbati sollecito l'intervento e inoltro un fax al loro numero "richiedendo un loro intervento questa mattina, specificando che in caso di emergenza (chiamate al 113/118) li avrei ritenuti responsabili e che mi sarei rivolto all'associazione dei consumatori".
Eccomi qua, e' possibile che non si possa fare nulla contro questi incompetenti e maleducati della Telecom? Ci "succhiano" e in caso di problemi se ne fregano (capisco un gg senza telefono ma dal 5 all'11 mi sembra un po' eccessivo anche con ponti in mezzo).
Vi chiedo, pertanto, in questo caso come mi devo comportare? Devo ingoiare il rospo aspettando che liberalizzino questo ultimo miglio per poterli mandare a stendere... oppure ci sono altre strade da seguire.
Scusandomi per la lunghezza della mail ma la cosa mi fa veramente arrabbiare.
Certo di un Vostro riscontro Porgo distinti saluti