Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 dicembre 2003
Buongiorno, mi sono distaccato dalla tanto odiata Telecom Italia per sottoscrivere un canone zero voce e net con Wind a circa 43 euro mensili. Ora ho la necessita' di avere l'ADSL a casa, ma ne' Telecom (dalla quale mi sono completamente distaccato) ne', paradossalmente Wind, sono in grado di aderire alla mia richiesta. E' mai possibile che Wind, in sede di distacco Telecom (distacco peraltro molto insistito), non si e' fatta carico di dirmi di questa enorme limitazione? Ho scritto formalmente a Wind, cosi' come sono stato consigliato dalle operatrici del call center, ma ad oggi nessuna risposta.
Mi date un consiglio: come vi comportereste al posto mio?
Grazie.
Mi date un consiglio: come vi comportereste al posto mio?
Grazie.
Risposta ADUC
non se ne e' fatta carico per un motivo semplice: che non c'entrava niente col contratto che lei voleva stipulare. L'Adsl e' un servizio che Wind non puo' attivare (ancora) da sola, ma mai ha affermato il contrario. Il contratto da lei richiesto riguardava solo la linea normale: sono prodotti distinti, pertanto non ci sono i termini per avanzare delle pretese in merito.
Noi attenderemmo, a questo punto, che Wind sia prima o poi in condizione di offrire il servizio, oppure che nella sua zona vi sia un altro operatore (di quelli, ad esempio, che lavorano esclusivamente su fibra ottica) che possano attivarle comunque la linea.
Noi attenderemmo, a questo punto, che Wind sia prima o poi in condizione di offrire il servizio, oppure che nella sua zona vi sia un altro operatore (di quelli, ad esempio, che lavorano esclusivamente su fibra ottica) che possano attivarle comunque la linea.
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