Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 dicembre 2003
Vi riporto il testo di una lettera di reclamo inviata in data odierna al fornitore di servizi FASTWEB.
SPETT. LE FASTWEB SPA
Egregi Signori,
come da accordi telefonici, Vi invio informazioni circa alcune irregolarita' della fornitura di Vostri servizi. Il reclamo si incentra sui seguenti punti:
1. Dal 13/05/03 ho eseguito la variazione del contratto passando da internet a consumo a internet senza limiti.
2. Dal 13/5/03 sino a 10 /12/03 non sono mai riuscito ad entrare nel sito fastweb per riesaminare il mio stato di fatturazione dei Vostri servizi. Preciso che non mi e' mai pervenuta Vostra fatturazione cartacea, che peraltro io non ho richiesto, ne ora richiedo(poiche' a pagamento supplementare).
3. Durante il periodo che intercorre tra il 13/05/03 ed il 10/12/03 ho richiesto piu' volte la Vostra assistenza secondo la procedura automatica (quindi riscontrabile come traccia dalle chiamate effettuate da me dalla rete fissa e dal mio cellulare al Vostro 192.193 nel periodo in oggetto) ma i vostri tecnici non hanno saputo/voluto aiutarmi sul fatto che quando cercavo di collegarmi al sito fastweb mi risultava la scritta "Devi Autenticarti" e si bloccava tutto il sistema di navigazione poiche' il vostro sistema non riconosceva come Flat il mio collegamento.
4. nella formulazione del contratto avevo espressamente richiesto "il non inserimento in alcun elenco del mio numero telefonico e indirizzo " in conformita' della legge sulla "Privacy" 675/96 ed in seguito ad un controllo sulla pubblicazione "Pagine Bianche. it" risultava presente e risulta alla data odierna ancora presente (vedi mio fax di richiesta di esclusione del 9/12/03).
5. Chiedo che mi venga riconosciuto uno stato di disservizio imputabile a Vostro carico, come e' in realta' accaduto e quindi uno storno congruo delle fatture pagate per servizi parzialmente usufruiti.
6. Attendo Vostre informazioni in merito entro 10 giorni della presente e mi riservo di adire per vie legali, anche supportato dall'Ente di tutela dei consumatori che mi legge in copia. Distinti Saluti
SPETT. LE FASTWEB SPA
Egregi Signori,
come da accordi telefonici, Vi invio informazioni circa alcune irregolarita' della fornitura di Vostri servizi. Il reclamo si incentra sui seguenti punti:
1. Dal 13/05/03 ho eseguito la variazione del contratto passando da internet a consumo a internet senza limiti.
2. Dal 13/5/03 sino a 10 /12/03 non sono mai riuscito ad entrare nel sito fastweb per riesaminare il mio stato di fatturazione dei Vostri servizi. Preciso che non mi e' mai pervenuta Vostra fatturazione cartacea, che peraltro io non ho richiesto, ne ora richiedo(poiche' a pagamento supplementare).
3. Durante il periodo che intercorre tra il 13/05/03 ed il 10/12/03 ho richiesto piu' volte la Vostra assistenza secondo la procedura automatica (quindi riscontrabile come traccia dalle chiamate effettuate da me dalla rete fissa e dal mio cellulare al Vostro 192.193 nel periodo in oggetto) ma i vostri tecnici non hanno saputo/voluto aiutarmi sul fatto che quando cercavo di collegarmi al sito fastweb mi risultava la scritta "Devi Autenticarti" e si bloccava tutto il sistema di navigazione poiche' il vostro sistema non riconosceva come Flat il mio collegamento.
4. nella formulazione del contratto avevo espressamente richiesto "il non inserimento in alcun elenco del mio numero telefonico e indirizzo " in conformita' della legge sulla "Privacy" 675/96 ed in seguito ad un controllo sulla pubblicazione "Pagine Bianche. it" risultava presente e risulta alla data odierna ancora presente (vedi mio fax di richiesta di esclusione del 9/12/03).
5. Chiedo che mi venga riconosciuto uno stato di disservizio imputabile a Vostro carico, come e' in realta' accaduto e quindi uno storno congruo delle fatture pagate per servizi parzialmente usufruiti.
6. Attendo Vostre informazioni in merito entro 10 giorni della presente e mi riservo di adire per vie legali, anche supportato dall'Ente di tutela dei consumatori che mi legge in copia. Distinti Saluti
Risposta ADUC
l'importante e' che l'abbia inviata per raccomandata A/R; se la messa in mora fosse stata un po' piu' tassativa poteva essere meglio, ma comunque va bene anche cosi'. Il passo successivo dovra' essere di rivolgersi al giudice di pace.
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