Lettera del consumatore

In data 29/09/2003 ho fatto la migrazione dal Servizio Via Cavo Stream a quello Satellite Sky.
Nella la lettera di promozione inviatemi da Sky (e firmata da Emanuele Tonini) in data 29/agosto 2003 per il passaggio da Stream Cavo a Sky Satellite il costo della parabola e dell'installazione standard sono gratuiti.
L'installazione standard in una nota che riporto, comprende * l'installazione e l'attivazione dell'Impianto Satellitare, ivi compresi (1) l'installazione sul balcone di proprieta' dell'Abbonato o su un terrazzo condominiale di un'antenna parabolica, di un illuminatore universale, di una staffa per il fissaggio dell'antenna, del cavo satellitare necessario per una completa installazione, il collegamento alla linea telefonica funzionante piu' vicina, (2) l'installazione, l'attivazione e il collegamento del decoder e (3) la verifica della funzionalita' dell'Impianto Satellitare e del decoder. " Questa nota e' visibile anche sul loro sito Internet all'indirizzo http: //wwwskytv. it/Offerta/PromozioneAOL. htm Convinto dalla promozione telefono al servizio Pronto Sky per l installazione dell'impianto e dopo pochi giorni arriva a casa l'installatore che monta la parabola sul terrazzo condominiale, mette il cavo a vista per effettuare il collegamento, mi conferma che per l'intervento non dovevo pagare nulla, e mi attiva il servizio Sky. Ad Ottobre avrei dovuto pagare il solo costo dell'abbonamento. Scelgo il modo di pagamento per me piu' comodo, anziche' usare i bollettini postali, chiedo di pagare tramite prelevamento su c/c bancario.
Il 27 Ottobre 2003 mi reco in banca per prelevare del denaro e l'impiegato mi fa notare che il mio conto era in rosso a causa del prelevamento da parte di Sky di 317 euro.
Telefono al numero di Sky a pagamento 199.100.400 e mi viene detto che e' tutto regolare in quanto a loro risultano dei costi aggiuntivi. Questa fattura non mi arriva a casa, ma i soldi ormai sono stati prelevati dal mio c/c bancario.
Nella fattura di Sky per il Bimestre Ottobre - Novembre che mi viene letta da un operatore telefonico rilevo diverse irregolarita': L'addebito di una presa aggiuntiva del costo di 50 euro, che non e' contemplato nell'ordine di lavoro per l'installazione. Nessuno a casa mi ha installato una presa aggiuntiva; L'addebito di 150 euro (29 euro per 5 piani) per la "sostituzione di cavo inascesa". In questo addebito ci sono due errori: il primo e' relativo alla tipologia di intervento che non e' di manutenzione ma nuova installazione, il secondo e' piu' grave in quanto se il cavo satellitare viene montato a vista e non dentro la canalina condominiale, deve essere gratuito, come scritto nella nota relativa all'installazione standard nella lettera di promozione. Su questo punto ho avuto informazioni in merito dall'installatore e da alcuni operatori telefonici Sky.
Infine non mi viene stornata la somma relativa alla mensilita' di abbonamento pagata a Stream Cavo per il mese di Ottobre, che mi viene fatto pagare di nuovo.
Dopo diversi tentativi falliti di farmi restituire la somma di denaro stimabile in circa 250 euro, un operatore di Roma mi consiglia di inviare un fax all'amministrazione Sky.
Immediatamente invio a Sky la mia lettera di protesta e i seguenti documenti: 1) l'ordine di lavoro Numero 89807 del 12/09/2003 per L'installazione effettuato dalla ditta Click & Game di Davide Colono. Questa ordine non evidenzia nessuna presa aggiuntiva installata nel mio appartamento.
2) la fattura Stream Cavo num. 00400259906 emessa il 31/08/2003 relativa al pagamento del Bimestre Settembre - Ottobre effettuata tramite c/c.
3) la lettera di promozione inviatemi da Sky (e firmata da Emanuele Tonini) come da Raccomandata numero 602819745656 in data 29/agosto 2003 per il passaggio da Stream Cavo a Sky Satellite. Da questa lettera appare evidente la promozione riservata nel mio caso e quindi il costo assolutamente gratuito dell'installazione.
Inoltre faccio presente che se non mi verra' dato il maltolto adiro' per vie legali.
Dopo alcuni giorni, l'/8/12/2003 vengo contattato in modo anonimo al cellulare da un addetto dell'amministrazione Sky, che mi fa notare l'assurdita' delle mie richieste. Mi informa che il cavo ha dei costi come da listino che a me nessuno ha mai fatto vedere e che avrei dovuto prestare piu' attenzione all'operato dell'installatore in quanto questa persona avrebbe dichiarato l'installazione di una presa aggiuntiva!!?. E si dichiara disposta a restituirmi solo la somma relativa all'abbonamento del mese di Ottobre (50 euro circa) che anche a loro risulta pagata gia' a Stream.
Intanto io ho provveduto bloccare sul mio conto corrente il pagamento all'abbonamento Sky finche' tale situazione non sara' chiarita del tutto. Ma i miei tentativi di rimborso vanno sempre a vuoto.
Alcuni operatori telefonici dell'199.100.400 mi danno ragione al 100%, scrivono delle note sul terminale per sollecitare il rimborso di tali somme, ma senza l'autorizzazione dell'amministrazione non possono fare nulla.
Il personale dell'amministrazione di Sky non e' contattabile personalmente da me in nessun modo.
Allora telefono a Sky in Via Salaria a Roma e qui gli operatori telefonici mi garantiscono che io ho ragione, ma che loro non possono modificare le fatture in quanto queste operazioni sono possibili solo da Milano.
Non so piu' cosa devo fare. Mi sento vittima di una truffa e da quello che mi e' stato riferito non sono il solo.
Distinti Saluti, Massimiliano