Lettera del consumatore

Salve, vi scrivo per segnalare un disservizio della compagnia telefonica WIND.
Ho effettuato una ricarica tramite bancomat in data 6/12/03.
Ad oggi non ho ricevuto nessun tipo di accredito, malgrado alla mia banca risulti che la transazione sia risultata positiva.
Ho chiamato innumerevoli volte il servizio clienti (155) ma ogni volta le versioni erano contrastanti.
L'ultima (ieri sera) mi diceva che ormai l'accredito nn mi verra' piu' fatto, e che dovro' mandare via fax la lista dei movimenti bancari in cui compaia questa transazione, un documento di identita' ed il foglietto emesso dallo sportello bancomat.
Ho protestato con Wind in tutte le maniere a me disponibili. Sto cercando di mandare a loro una mail di protesta (che allego anche a voi) ma il loro sito "per problemi tecnici" non accette il mio reclamo.
Chiedo consiglio e delucidazioni a voi, non credo sia affatto giusto che debba perdere tempo per risolvere un problema che mi e' stato causato e mi piacerebbe davvero parlare con un responsabile di WIND e non con un centralinista che non ha nessuna colpa.
VI RINGRAZIO Questo e' il testo della mia mail di protesta che spero di riuscire ad inviare a WIND.
Ho eseguito una ricarica di 25 euro il 6/12/03 con bancomat. Non ho ottenuto il servizio che ho pagato! La ricarica deve ancora essermi accreditata (oggi e' il10/12/03!) ho chiamato piu' volte il vostro ""professionale"" centralino ed i vari operatori interpellati mi hanno fornito versioni diverse. La sola cosa che tutti mi hanno spiegato e' che c'erano stati dei problemi tecnici. Alla mia domanda a cosa fossero dovuti questi inconvenienti mi hanno risposto che a causa delle promozioni in atto, c'erano stati dei problemi di congestionamento. E' una risposta plausibile, giustificabile? Devi rimetterci io? Io non fruisco di un servizio per cause e negligenze vostre, non fate le promozioni se non siete in grado di gestirle, sono problemi vostri, io voglio, devo usufruire di un servizio che ho pagato. Credo di essere stata anche troppo paziente, mi hanno detto di aspettare 72 ore per verificare se la ricarica mi veniva accreditata (ma sul vostro sito internet non e' chiaramente scritto che l'attesa massima e' di 24 ore?), ieri sera chiamo una vostra operatrice e mi dice di aspettare ancora, che prima o poi mi verranno accreditati i soldi, non ha saputo dirmi altro (che professionalita'!!) con tono di gran menefreghismo. Non ancora soddisfatta ho richiamato e ho parlato con un altro operatore che mi ha detto che ormai la ricarica non mi verra' piu' accreditata, mi ha parlato di fax da mandare, di estratti conti da spedire, di documenti d'identita', di storni bancari. Cosa?? Sono io che devo risolvere i vostri problemi? Devo perdere io tempo e denaro? Vergogna! Pretendo la restituzione dei 25 euro (preferibilmente sotto forma di contanti) in maniera immediata, e non pensiate di incolpare la mia banca, perche' ho i movimenti sotto mano. Pretendo una risposta, prima di rivolgermi alle associazioni dei consumatori e prima che io e la mia famiglia (4 abbonamenti wind, verificate) migri verso un gestore sicuramente piu' professionale e attento alle esigenze (davvero poche) del suo cliente.