Lettera del consumatore

In seguito ad un guasto del neutro dalla centralina enel che serve il mio palazzo e altri due, nelle nostre abitazioni c'e' stata una sovratensione che si e' protratta per circa 10 ore dalle 20: 00 del 22 ottobre 2003 alle 6: 00 del mattino successivo. Cio' ha causato, globalmente, danni per diverse migliaia di euro (televisori, caldaie, frigoriferi.....).
Il guasto e' stato segnalato la sera, anche se una segnalazione di malfunzionamento c'era gia' stata nei giorni precedenti. I tecnici sono arrivati la sera della chiamata. Pioveva moltissimo, il danno non e' stato diagnosticato o rilevato.
Al mattino dopo che era successo tutto (i danni si sono verificati per la maggior parte nella notte) sono tornati i tecnici ed hanno sostituito il neutro.
Abbiamo fatto richiesta di rimborso ma ci e' stato risposto che:

- le cause che hanno determinato l'isolamento del neutro e il conseguente sbalzo di tensione sono da ricercare negli eventi atmosferici che hanno interessato la citta' nei giorni precedenti;

- i ns. tecnici, intervenuti dopo la segnalazione, hanno infatti rilevato sulla morsettiera evidenti segni di bruciatura da sovratensione di origine esterna;

- per quanto sopra esposto, la causa da Voi denunciata e' da considerare di natura accidentale e come tale non indennizzabile ai sensi dell'art. 12 delle condizioni generali del contratto.

Alla fine della lettera, come se cio' non bastasse hanno aggiunto: Vi consigliamo infine, a garanzia, sia dell'integrita' delle apparecchiature che della sicurezza personale, di controllare l'efficienza dell'impianto di terra.
Cosa ne pensa? Hanno ragione loro o noi consumatori possiamo intentare una via legale per rivalerci nei confronti dell'enel?
Vi ringrazio anticipatamente