Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 dicembre 2003
Gentile ADUC Vi riassumo in breve un problema che ho con al Wind: avevo un contratto adsl con la Wind, i primi giorni di ottobre '03 chiedo una variazione contrattuale, con apposito modulo messo a disposizione dalla wind sul loro sito, per aumentare la banda.
In data 17/10 mi cancellano l'abbonamento e in giornata ricevo comunicazione che era attivo il nuovo abbonamento come da me richiesto. Provo il collegamento ma non funziona. Il 20/10 viene aperta una segnalazione di guasto a Telecom.
Il 07/11 invio a wind tramite fax, come previsto da contratto, la disdetta anticipata rispetto alla scadenza annuale del contratto adsl (dal 17/10 non ha mai piu' funzionato).
Dopo un giorno mi scrivono via e-mail che non e' possibile recedere anticipatamente perche' il contratto e' annuale. Telefono alla Wind e leggo al servizio assistenza l'art. 7 del loro contratto che recita testualmente che "il cliente puo' recedere, anticipatamente, in qualsiasi momento dal contratto adsl fermo restando il pagamento dei canoni rimanenti. " La sig. na sbalordita mi mette in attesa per svariati minuti dopo di che mi dice che trasmettera' la mia richiesta e in 10 giorni avverra' il distacco della portante adsl da wind. Il 21/11 mi contatta un sig. na dell'ufficio Back End e mi chiede se sono intenzionato a recedere, cercandomi di convincermi ad attendere la soluzione del guasto in quanto il ritardo sarebbe dovuto a telecom. Io insisto e la sig. na dice allora che mandera' avanti la mia richiesta. Oggi controllo sul sito wind e scopro con stupore che sul mio numero risulta solo la richiesta di variazione contrattuale del 17/10. Chiamo il 155 e dicono che a loro e' visualizzata la richiesta di disdetta ma non sanno dirmi quando verra' effettuata. Come posso comportarmi per "cercare di smuovere le acque". Inoltre ribadisco la prepotenza di wind nel non voler mantenere fede al contratto allorche' mi scrivevano che non avrebbero provveduto al distacco dell'adsl e solo dopo aver letto loro il contratto firmato hanno deciso di mandare avanti la mia richiesta (telefonata del 07/11). Faccio presente che lavoro con la grafica e invio files di grosse dimensioni e l'assenza di collegamento adsl comporta un aggravio di costi e tempo non indifferente.
Grazie
In data 17/10 mi cancellano l'abbonamento e in giornata ricevo comunicazione che era attivo il nuovo abbonamento come da me richiesto. Provo il collegamento ma non funziona. Il 20/10 viene aperta una segnalazione di guasto a Telecom.
Il 07/11 invio a wind tramite fax, come previsto da contratto, la disdetta anticipata rispetto alla scadenza annuale del contratto adsl (dal 17/10 non ha mai piu' funzionato).
Dopo un giorno mi scrivono via e-mail che non e' possibile recedere anticipatamente perche' il contratto e' annuale. Telefono alla Wind e leggo al servizio assistenza l'art. 7 del loro contratto che recita testualmente che "il cliente puo' recedere, anticipatamente, in qualsiasi momento dal contratto adsl fermo restando il pagamento dei canoni rimanenti. " La sig. na sbalordita mi mette in attesa per svariati minuti dopo di che mi dice che trasmettera' la mia richiesta e in 10 giorni avverra' il distacco della portante adsl da wind. Il 21/11 mi contatta un sig. na dell'ufficio Back End e mi chiede se sono intenzionato a recedere, cercandomi di convincermi ad attendere la soluzione del guasto in quanto il ritardo sarebbe dovuto a telecom. Io insisto e la sig. na dice allora che mandera' avanti la mia richiesta. Oggi controllo sul sito wind e scopro con stupore che sul mio numero risulta solo la richiesta di variazione contrattuale del 17/10. Chiamo il 155 e dicono che a loro e' visualizzata la richiesta di disdetta ma non sanno dirmi quando verra' effettuata. Come posso comportarmi per "cercare di smuovere le acque". Inoltre ribadisco la prepotenza di wind nel non voler mantenere fede al contratto allorche' mi scrivevano che non avrebbero provveduto al distacco dell'adsl e solo dopo aver letto loro il contratto firmato hanno deciso di mandare avanti la mia richiesta (telefonata del 07/11). Faccio presente che lavoro con la grafica e invio files di grosse dimensioni e l'assenza di collegamento adsl comporta un aggravio di costi e tempo non indifferente.
Grazie
Risposta ADUC
il contratto prevede pero' che lei invii la disdetta per RACCOMANDATA a/r, NON per fax e basta. Ed anche se non lo prevedesse il contratto, sarebbe COMUNQUE l'unico modo per tutelarsi. Tuttavia, meglio cosi': a che le serve disdire prima se deve pagare comunque tutti i canoni sino alla scadenza?? A nostro avviso, deve risolvere il contratto rilevando la loro inadempienza, altrimenti e' lei che ci rimane fregato.
A nostro avviso, dovrebbe inviare una raccomandata A/R in cui intimera' loro di attivarle entro e non oltre 15 gg la linea, o a rendergliela disponibile, entro il medesimo termine, per gli altri operatori, avvisando che in difetto -stante la loro impossibilita' di attivarle il servizio ed il mancato rispetto della sua condizione accessoria subordinata- agira' in giudizio, ritenendoli ulteriormente inadempienti e chiedendo il rimborso del danno.
A nostro avviso, dovrebbe inviare una raccomandata A/R in cui intimera' loro di attivarle entro e non oltre 15 gg la linea, o a rendergliela disponibile, entro il medesimo termine, per gli altri operatori, avvisando che in difetto -stante la loro impossibilita' di attivarle il servizio ed il mancato rispetto della sua condizione accessoria subordinata- agira' in giudizio, ritenendoli ulteriormente inadempienti e chiedendo il rimborso del danno.
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