Lettera del consumatore

Ho subito il furto della mia tessera bancomat presso uno sportello "chiuso". Il truffatore si e' introdotto quando io ero gia' all'interno e la mia tessera gia' nella macchina (nella quale, a quanto mi e' stato detto in seguito, lo stesso aveva inserito una finta mascherina che impediva l'utilizzo del bancomat).
E' riuscito (senza che mi accorgessi di nulla) a sfilare la mascherina con la mia tessera e ad avere anche in mio codice. Quindi si e' allontanato e, nel tempo che mi e' stato necessario per bloccare la tessera non appena ho realizzato che non usciva dalla macchina, a prelevare tutto il contante che il limite della mia banca consente.
Io ritengo che ci sia responsabilita' della banca, perche':
1) lo sportello non avrebbe dovuto essere accessibile ad altri, con me all'interno, quindi penso sia stato manomesso
2) altrettanto dicasi della macchina, che una volta introdotta la tessera non mi ha permesso ne' di fare movimenti ne' di recuperare la tessera stessa.
Ho fatto richiesta alla banca di rimborso, ma la banca si mostra molto titubante e cerca di assegnare a me la responsabilita' di quanto accaduto.
Secondo voi se non ottengo il rimborso posso adire a vie legali o non ho possibilita' di recuperare i miei soldi?
Grazie e cordiali saluti