Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 dicembre 2003
Salve, di seguito riporto il testo di una e-mail da me inviata (gia' 2volte) all'omnitel, dopo aver ottenuto tale indirizzo email contattando ripetutamente il servizio assistenza per gli ordini web fatti sul sito del 190. it dell'omnitel:
"Nella giornata del 15/11/03 procedevo come al solito all'utilizzo di telericarica piu' selezionando, prima una ricarica da 80 euro, poi, ricevendo una pagina di errore, ripetevo l'operazione selezionando stavolta una ricarica da 50 euro per il numero di telefono predefinito. Controllando immediatamente dopo la mia posta elettronica ho ricevuto la segnalazione dello stato degli ordini che mi confermava l'avvenuta ricarica su un numero avente prefisso diverso dal mio.
Contattato immediatamente un operatrice al numero di assistenza 42005 chiedevo spiegazioni e, naturalmente che mi venissero cancellati gli addebiti dei seguenti ordini: xxxxx. L'operatrice mi spiegava gentilmente che non poteva farci assolutamente nulla in quanto gli accrediti sul numero errato erano gia' andati in porto e che la mia unica speranza per avere indietro i miei soldi era contattare il proprietario del numero di telefono, ricaricato erroneamente, e sperare che tale persona sia cosi' gentile ed onesta da ricaricare il mio di cellulare. Io non ho contattato tale numero poiche' ritengo che il malfunzionamento sia del Vostro sito e per cui siate Voi a dover rimediare all'accaduto senza disagi aggiuntivi per l'utente cioe' me.
Sempre il giorno 15c. m., avendo urgenza di chiamare, mi apprestai a ricaricare il MIO numero di telefono sempre tramite il servizio di telericarica+, tento la ricarica sul numero corretto e con mia grande sorpresa scopro che non posso farlo tramite telericarica+ in quanto il mio numero (gia' ricaricato in almeno 3-4 occasioni come predefinito sempre utilizzando telericarica+) non compare piu' nell'elenco dei numeri selezionabili dal menu' a discesa di telericarica+. per poter effettuare la ricarica ho dovuto modificare il mio profilo in telericarica piu' inserendo il mio numero di telefono che fino ad allora era sempre stato il predefinito. Mi chiedo come sia stato possibile il cambio di prefisso, in un numero che necessariamente deve essere indicato al momento della registrazione, avendo io gia' usufruito di tale servizio di telericarica piu' in altre occasioni.
La scorsa settimana ho contattato nuovamente il 42005 spigando ancora l'accaduto e chiedendo ulteriori verifiche. L'operatore ha verificato la situazione e dallo storico: risulta che non vi e' stata mai nessuna modifica nel mio profilo fino a sabato 15/11, giorno in cui per poter ricaricare lo stesso numero gia' ricaricato altre volte, fino ad allora mio numero predefinito, ho dovuto modificare i miei dati cancellando il numero (inserito quando??) ed inserendo il numero corretto.
Il numero errato sembrerebbe essere stato digitato male sin da principio cioe' all'inizio dell'utilizzo del servizio, cioe' al momento della registrazione. L'operatore sosteneva che quindi probabilmente, avevo fino ad allora caricato il cell. via internet scegliendo NON telericarica+, ma il servizio di ricarica "normale" dove si deve inserire il numero ogni volta.
Fortunatamente sono ancora in possesso delle e-mail di conferma ricezione e spedizione ordine relative alle ricariche fatte a giugno ed agosto scorsi proprio con telericarica+, ricariche che mi hanno peraltro consentito l'attivazione gratuita della carta sms prima, e della summer card poi.
In allegato potete trovare le 4 email relative agli ordini da me effettuati tramite telericarica piu' dal sito 190. it cosi' da poter effettuare verifiche piu' approfondite.
Le mia domande allora sono le seguenti:
1) Come e' stato possibile caricare il numero da telericarica piu' nelle occasioni precedenti se io non ho mai modificato il mio profilo prima del giorno 15/11/03, ma ho comunque caricato tale numero in precedenza (vedi e-mail allegate a comprovare il fatto)? Voglio dire se avessi sbagliato io l'inserimento del prefisso, questo sarebbe dovuto risultare errato sin dal primo tentativo di telericarica giusto?
2) Premesso che non intendo accollarmi il costo relativo alle ricariche sul numero errato ed a me sconosciuto, come avete intenzione di risolvere la situazione?
Rimango in attesa di risposta a queste mie "semplici" domande Cordiali saluti Sono ancora in attesa di una risposta dopo ormai 1 mese e 200 telefonate fatte all'assistenza omnitel al 42005.
oggi ho scaricato il modulo di reclamo per addebiti non riconosciuti della mia carta di credito, pero' non sono sicuro di risolvere la situazione cosi' facilmente..
Cosa mi consigliate di fare?
Cordialmente
"Nella giornata del 15/11/03 procedevo come al solito all'utilizzo di telericarica piu' selezionando, prima una ricarica da 80 euro, poi, ricevendo una pagina di errore, ripetevo l'operazione selezionando stavolta una ricarica da 50 euro per il numero di telefono predefinito. Controllando immediatamente dopo la mia posta elettronica ho ricevuto la segnalazione dello stato degli ordini che mi confermava l'avvenuta ricarica su un numero avente prefisso diverso dal mio.
Contattato immediatamente un operatrice al numero di assistenza 42005 chiedevo spiegazioni e, naturalmente che mi venissero cancellati gli addebiti dei seguenti ordini: xxxxx. L'operatrice mi spiegava gentilmente che non poteva farci assolutamente nulla in quanto gli accrediti sul numero errato erano gia' andati in porto e che la mia unica speranza per avere indietro i miei soldi era contattare il proprietario del numero di telefono, ricaricato erroneamente, e sperare che tale persona sia cosi' gentile ed onesta da ricaricare il mio di cellulare. Io non ho contattato tale numero poiche' ritengo che il malfunzionamento sia del Vostro sito e per cui siate Voi a dover rimediare all'accaduto senza disagi aggiuntivi per l'utente cioe' me.
Sempre il giorno 15c. m., avendo urgenza di chiamare, mi apprestai a ricaricare il MIO numero di telefono sempre tramite il servizio di telericarica+, tento la ricarica sul numero corretto e con mia grande sorpresa scopro che non posso farlo tramite telericarica+ in quanto il mio numero (gia' ricaricato in almeno 3-4 occasioni come predefinito sempre utilizzando telericarica+) non compare piu' nell'elenco dei numeri selezionabili dal menu' a discesa di telericarica+. per poter effettuare la ricarica ho dovuto modificare il mio profilo in telericarica piu' inserendo il mio numero di telefono che fino ad allora era sempre stato il predefinito. Mi chiedo come sia stato possibile il cambio di prefisso, in un numero che necessariamente deve essere indicato al momento della registrazione, avendo io gia' usufruito di tale servizio di telericarica piu' in altre occasioni.
La scorsa settimana ho contattato nuovamente il 42005 spigando ancora l'accaduto e chiedendo ulteriori verifiche. L'operatore ha verificato la situazione e dallo storico: risulta che non vi e' stata mai nessuna modifica nel mio profilo fino a sabato 15/11, giorno in cui per poter ricaricare lo stesso numero gia' ricaricato altre volte, fino ad allora mio numero predefinito, ho dovuto modificare i miei dati cancellando il numero (inserito quando??) ed inserendo il numero corretto.
Il numero errato sembrerebbe essere stato digitato male sin da principio cioe' all'inizio dell'utilizzo del servizio, cioe' al momento della registrazione. L'operatore sosteneva che quindi probabilmente, avevo fino ad allora caricato il cell. via internet scegliendo NON telericarica+, ma il servizio di ricarica "normale" dove si deve inserire il numero ogni volta.
Fortunatamente sono ancora in possesso delle e-mail di conferma ricezione e spedizione ordine relative alle ricariche fatte a giugno ed agosto scorsi proprio con telericarica+, ricariche che mi hanno peraltro consentito l'attivazione gratuita della carta sms prima, e della summer card poi.
In allegato potete trovare le 4 email relative agli ordini da me effettuati tramite telericarica piu' dal sito 190. it cosi' da poter effettuare verifiche piu' approfondite.
Le mia domande allora sono le seguenti:
1) Come e' stato possibile caricare il numero da telericarica piu' nelle occasioni precedenti se io non ho mai modificato il mio profilo prima del giorno 15/11/03, ma ho comunque caricato tale numero in precedenza (vedi e-mail allegate a comprovare il fatto)? Voglio dire se avessi sbagliato io l'inserimento del prefisso, questo sarebbe dovuto risultare errato sin dal primo tentativo di telericarica giusto?
2) Premesso che non intendo accollarmi il costo relativo alle ricariche sul numero errato ed a me sconosciuto, come avete intenzione di risolvere la situazione?
Rimango in attesa di risposta a queste mie "semplici" domande Cordiali saluti Sono ancora in attesa di una risposta dopo ormai 1 mese e 200 telefonate fatte all'assistenza omnitel al 42005.
oggi ho scaricato il modulo di reclamo per addebiti non riconosciuti della mia carta di credito, pero' non sono sicuro di risolvere la situazione cosi' facilmente..
Cosa mi consigliate di fare?
Cordialmente
Risposta ADUC
e' molto importante: CHI ha sbagliato davvero? Siamo certi che non ci sia modo di sostenere che abbia sbagliato lei quel sabato, dopo il primo tentativo andato a vuoto? Il problema e' infatti che il gestore possa sostenere che sia stato lei sabato a modificare il numero portandolo al 340 (infatti, semmai e' questa l'ipotesi e non che sia stato errato sin dall'inizio: questo passaggio non ci torna).
Comunque sia, le contestazioni si fanno esclusivamente per raccomandata A/R: quindi vi provveda immediatamente, sostenendo che l'errore sia stato ingenerato dal loro sistema in concomitanza di un malfunzionamento che aveva anche bloccato il sistema impedendole la ricarica, intimando pertanto di provvedere al riaccredito entro 15 gg, avvisando che in difetto agira' in giudizio e conseguentemente rivolgendosi al giudice di pace.
Comunque sia, le contestazioni si fanno esclusivamente per raccomandata A/R: quindi vi provveda immediatamente, sostenendo che l'errore sia stato ingenerato dal loro sistema in concomitanza di un malfunzionamento che aveva anche bloccato il sistema impedendole la ricarica, intimando pertanto di provvedere al riaccredito entro 15 gg, avvisando che in difetto agira' in giudizio e conseguentemente rivolgendosi al giudice di pace.
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