Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 dicembre 2003
Volevo semplicemente aggiungere un episodio alla lunga lista della sempre presente telecom nelle lettere di Cara Aduc.
Mi squilla il telefono e dopo aver richiesto conferma delle mie generalita' (intestataria linea) mi si raccontano le magnificenze di un servizio come quello di Alice che prontamente mi dicono attivabile con un mio si' telefonico; cortesemente rifiuto: il servizio non mi interessa, Grazie. L'operatore non si da per vinto e mi dice, tornando alla carica e con fare piuttosto "malizioso" che loro lo sanno che io uso Internet in modo sostenuto e che (come sono fortunata io!) hanno fatto i conteggi di quanto e con chi mi connetto e Alice mi fara' risparmiare un sacco davvero....
Mantengo la calma (in fondo la 675/96 gli conferira' tali diritti visto che si tratta di marketing aziendale, non senza pensare che un'affermazione del genere comunque viene immediatamente e ovviamente percepita come ingerenza dall'altro interlocutore) e ribadisco che il servizio non mi interessa, aggiungo un grazie meno cortese del primo ma giuro che lo aggiungo.
L'operatore torna alla carica e dopo avermi ripetuto che il servizio e' per me convenientissimo di sicuro mi chiede che idea ho io (in termini di quoziente intellettivo) di qualcuno che, potendo, si rifiuti risparmiare (Io lo definirei un secondo brillante autogol nelle logiche di telemarketing).
Ribadisco per la terza volta che il servizio non mi interessa (colpevolmente ometto il terzo Grazie); mi ripete la domanda sull'intelligenza di chi si rifiuta di risparmiare come se non avesse sentito il 3° rifiuto.
Mantenendo un tono pacato ma visto che il netto rifiuto non funziona, aggiro l'ostacolo: io non voglio risparmiare con Alice perche' a me i soldi piace buttarli dalla finestra come piu' mi piace. La sua risposta: bella furba lei!
A questo punto non ne avevo piu' voglia, gli chiedo di qualificarsi, mi risponde che chiama da un centro di Torino; gli chiedo di essere piu' preciso e per contro riaggancia mandandomi letteralmente a quel paese.
Una metodologia di telemarketing aziendale davvero brillante ed esemplare.
Chissa', mi sono chiesta (anche se ovviamente non me lo auguro), che tra qualche giorno non mi arrivi il kit di Alice attraverso Babbo natale grazie ad un piccato e cosi' solerte impiegato telecom che persegue solo ed esclusivamente il mio bene (che io chiaramente non sono in grado di intravedere).
Complimenti vivissimi alla Telecom e un caro saluto a voi della Aduc
Mi squilla il telefono e dopo aver richiesto conferma delle mie generalita' (intestataria linea) mi si raccontano le magnificenze di un servizio come quello di Alice che prontamente mi dicono attivabile con un mio si' telefonico; cortesemente rifiuto: il servizio non mi interessa, Grazie. L'operatore non si da per vinto e mi dice, tornando alla carica e con fare piuttosto "malizioso" che loro lo sanno che io uso Internet in modo sostenuto e che (come sono fortunata io!) hanno fatto i conteggi di quanto e con chi mi connetto e Alice mi fara' risparmiare un sacco davvero....
Mantengo la calma (in fondo la 675/96 gli conferira' tali diritti visto che si tratta di marketing aziendale, non senza pensare che un'affermazione del genere comunque viene immediatamente e ovviamente percepita come ingerenza dall'altro interlocutore) e ribadisco che il servizio non mi interessa, aggiungo un grazie meno cortese del primo ma giuro che lo aggiungo.
L'operatore torna alla carica e dopo avermi ripetuto che il servizio e' per me convenientissimo di sicuro mi chiede che idea ho io (in termini di quoziente intellettivo) di qualcuno che, potendo, si rifiuti risparmiare (Io lo definirei un secondo brillante autogol nelle logiche di telemarketing).
Ribadisco per la terza volta che il servizio non mi interessa (colpevolmente ometto il terzo Grazie); mi ripete la domanda sull'intelligenza di chi si rifiuta di risparmiare come se non avesse sentito il 3° rifiuto.
Mantenendo un tono pacato ma visto che il netto rifiuto non funziona, aggiro l'ostacolo: io non voglio risparmiare con Alice perche' a me i soldi piace buttarli dalla finestra come piu' mi piace. La sua risposta: bella furba lei!
A questo punto non ne avevo piu' voglia, gli chiedo di qualificarsi, mi risponde che chiama da un centro di Torino; gli chiedo di essere piu' preciso e per contro riaggancia mandandomi letteralmente a quel paese.
Una metodologia di telemarketing aziendale davvero brillante ed esemplare.
Chissa', mi sono chiesta (anche se ovviamente non me lo auguro), che tra qualche giorno non mi arrivi il kit di Alice attraverso Babbo natale grazie ad un piccato e cosi' solerte impiegato telecom che persegue solo ed esclusivamente il mio bene (che io chiaramente non sono in grado di intravedere).
Complimenti vivissimi alla Telecom e un caro saluto a voi della Aduc
Risposta ADUC
la ringraziamo della sua segnalazione che pubblichiamo volentieri sul nostro sito tra le lettere di "CARA ADUC". Nel caso, che non le auguriamo, avvenga da parte loro un'attivazione indebita del servizio, non esiti e contesti tempestivamente con una raccomandata A/R.
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