Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 dicembre 2003
In data 05/12/2003 ho acquistato un trolley della Navigare. Giunta a casa ho provato a memorizzare la combinazione di sicurezza applicata alla serratura, ma purtroppo non ha funzionato.
Mi sono recata nella serata della stessa giornata presso il rivenditore che mi ha tacciata di aver manomesso la serratura della valigia in oggetto. In seguito lo stesso rivenditore ha dichiarato di non essere in possesso degli eventuali pezzi di ricambio pertanto provava a chiedere al rappresentante e mi ha chiesto di lasciargli la valigia in oggetto.
Vorrei sapere quali sono i miei diritti in questione, e come posso difendermi dalle sue illegittime accuse nel caso in cui dovesse non procurarmi il pezzo di ricambio. In attesa di risposta vi invio le mie piu' calde cordialita'.
Mi sono recata nella serata della stessa giornata presso il rivenditore che mi ha tacciata di aver manomesso la serratura della valigia in oggetto. In seguito lo stesso rivenditore ha dichiarato di non essere in possesso degli eventuali pezzi di ricambio pertanto provava a chiedere al rappresentante e mi ha chiesto di lasciargli la valigia in oggetto.
Vorrei sapere quali sono i miei diritti in questione, e come posso difendermi dalle sue illegittime accuse nel caso in cui dovesse non procurarmi il pezzo di ricambio. In attesa di risposta vi invio le mie piu' calde cordialita'.
Risposta ADUC
la legge stabilisce che un vizio di produzione puo' essere contestato al venditore al fine di ottenere, gratuitamente, una riparazione od una sostituzione o comunque -se ambedue si rivelassero impossibili o non risolutive- la risoluzione del contratto con la restituzione del prezzo pagato. Si deve comunque trattare di vizio di produzione, ed il consumatore nei primi sei mesi dall'acquisto puo' presumerlo (non e' tenuto a dimostrarlo). Se non riesce a trovare un accordo verbalmente puo' inviare una richiesta formale per raccomandata A/R, dettando un termine di 15gg per provvedere e minacciando in difetto di adire le vie legali. Successivamente puo' tentare una conciliazione presso il giudice di pace (servizio peraltro reso anche dalle camere di commercio, pero' a pagamento). Le riportiamo per sua conoscenza i riferimenti della legge clicca qui
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