Lettera del consumatore

Nei primi mesi del 2001 ho acquistato un materasso eminflex con un finanziamento rateale finemiro banca.
Il problema e' sorto dal fatto che gli ultimi due bollettini del finanziamento (gen e feb 2002) non erano presenti nella lettera iniziale con gli altri bollettini in quanto mi sarebbero dovuti arrivare con un secondo invio con gli importi in euro.
I bollettini non mi sono mai arrivato e io in una fase alquanto caotica della mia vita lavorativa non mi sono accorto e ricordato della mancanza di questi due bollettini.
Non ricevo piu' alcuna documentazione scritta.
Nel luglio 2003 vengo contattato dal servizio recupero crediti di finemiro banca e l'addetto con toni minacciosi e seccanti mi intimava a pagare quanto dovuto entro e non oltre due giorni dalla telefonata.
In quel mese avevo appena acquistato la mia nuova casa ed ero completamente a corto di liquidita', ho quindi proposto visto che oramai il ritardo c'era, di pagare tra agosto e settembre.
La persona in questione non ha accolto la mia richiesta e la cosa e' praticamente finita li.
Se non che quando arrivo a voler pagare quanto dovuto la finemiro mi indica che per avere il dettaglio della cifra da pagare e le coordinate bancarie devo contattare il loro ufficio recupero crediti.
Ad oggi non sono ancora riuscito a mettermi in contatto con l'ufficio in questione per sistemare la pratica semplicemente perche' il numero e' sempre occupato.
Adesso devo richiedere un mutuo, e fino a che ho questa pratica in sospeso questo non mi verra' erogato.
Ho fatto presente anche questo via fax all'ufficio recupero crediti ma questi fanno orecchie da mercante.
Ho la necessita' di sistemare questa questione al piu' presto e la finemiro mi sta portando alle calende greche.
E' corretto il comportamento di questa azienda?
Posso rivalermi in qualche modo su di loro per accelerare una risoluzione del problema?
E' normale che la Finemiro mi segnali in "banca dati rischi" come cattivo pagatore quando l'errore non e' solo mio ma anche loro?
Non e' un mio diritto e loro dovere riaggiornare la banca dati rischi togliendo la segnalazione di cattivo pagatore?
Gradirei un qualsiasi consiglio in merito.
Grazie