Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 dicembre 2003
Cara ADUC, Sono qui nuovamente a scrivervi per chiedere consiglio su come comportarmi di fronte a questa nuova disavventura capitatemi.
Ho appena da poco attivato con INFOSTRADA societa' del gruppo WIND il servizio di "LIBERO ADSL FREE" con relativa CPS (Carrier Pre Selection) e contestualmente ho attivato una login sul loro sito www.155. it tramite la quale posso controllare l'andamento del traffico telefonico sia INTERNET-ADSL sia quello normale.
Purtroppo mio malgrado mi sono accorto che mi vengono addebitati collegamenti ADSL in orari notturni ed anche pomeridiani che con certezza riconosco non appartenermi, mentre per le telefonate normali tutto risulta essere corretto.
Ho gia' provveduto a mettermi in contatto con il "Servizio Clienti di Wind/Infostrada" il quale mi ha detto di inviare ad un numero di Fax la mia richiesta di verificare questa anomalia.
Al momento ho inviato in data 26-11-2003 un primo Fax per avvertire Wind di questo malfunzionamento e non ricevendo notizie ho provveduto ad inviarne uno nuovo in data 05-12-2003.
La domanda che Vi porgo e' la seguente: Come posso cautelarmi secondo i termini di legge contro questa disdicevole vicissitudine??
Nel ringraziarVi in anticipo porgo, Cordiali Saluti
Ho appena da poco attivato con INFOSTRADA societa' del gruppo WIND il servizio di "LIBERO ADSL FREE" con relativa CPS (Carrier Pre Selection) e contestualmente ho attivato una login sul loro sito www.155. it tramite la quale posso controllare l'andamento del traffico telefonico sia INTERNET-ADSL sia quello normale.
Purtroppo mio malgrado mi sono accorto che mi vengono addebitati collegamenti ADSL in orari notturni ed anche pomeridiani che con certezza riconosco non appartenermi, mentre per le telefonate normali tutto risulta essere corretto.
Ho gia' provveduto a mettermi in contatto con il "Servizio Clienti di Wind/Infostrada" il quale mi ha detto di inviare ad un numero di Fax la mia richiesta di verificare questa anomalia.
Al momento ho inviato in data 26-11-2003 un primo Fax per avvertire Wind di questo malfunzionamento e non ricevendo notizie ho provveduto ad inviarne uno nuovo in data 05-12-2003.
La domanda che Vi porgo e' la seguente: Come posso cautelarmi secondo i termini di legge contro questa disdicevole vicissitudine??
Nel ringraziarVi in anticipo porgo, Cordiali Saluti
Risposta ADUC
occorrerebbe dimostrare di non averle fatte, esibendo, anche solo per una parte delle chiamate, una prova a sostegno. Quindi contestare tramite raccomandata A/R chiedendo lo storno delle connessioni (allegando il dettaglio che identifica le chiamate), dettando un termine di 15 gg per provvedere -o comunque per provvedere a dargliene riscontro scritto- e minacciando, in difetto, di adire le vie legali. Potra' poi rivolgersi al giudice di pace, tentando inizialmente una conciliazione.
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