Lettera del consumatore

Giusto ieri ho comprato una Wind card per attivare la promozione natalizia delle chiamate gratuite, sms, etc.
Al momento della attivazione, effettuata chiamando al 155, e seguendo le istruzioni a voce, ho attivato il servizio.
Il problema e' che dopo mi sono accorto di aver attivato un altro servizio Wind, confuso dalle "mille" opzioni che di vengono descritte quando chiami.
Ho tentato quindi di mettermi in contatto con un operatore, il quale si e' fatto attendere ben 40 minuti!!! Dopodiche' mi e' stato detto, molto sgarbatamente, che purtroppo avevo attivato un altro servizio e che non vi si poteva rimediare. E al massimo potevo fare un reclamo!
Ora io mi chiedo come mai non e' prevista la possibilita' che un utente possa sbagliare?
A premere un tasto, a non capire bene le procedure, e quant'altro.
E come mai non e' possibile che un operatore, che ha accesso a tutte le informazioni sul mio traffico, sulle mie chiamate, sui servizi attivati, non possa effettuare un operazione... all apparenza semplice??
Spero che possiate aiutarmi... certo alla fine non e' un problema grosso(6 euro sono un bazzecola), pero vi e' mancanza di chiarezza, e cio' e' inammissibile.
saluti