Lettera del consumatore

Egregi signori, oggi ho avuto un'enorme disguido con la Telecom e questo di seguito e il testo del fax che ho inviato dove c'e' scritto quello che e' successo. Gradirei sapere da parte vostra che cosa posso fare al riguardo. La questione e' molto urgente, e vi ringrazio anticipatamente per il vostro interessamento.
Distinti saluti

testo fax

Egregi Signori,
Il giorno 3 ottobre 2003, ho fatto richiesta per l'attivazione per un nuovo numero telefonico. Durante la conversazione con tele-operatrice ho chiesto se la Telecom offriva pacchetti con tariffe particolari per l'estero in modo particolare tutti i paesi dell'Europa occidentale e gli Stati Uniti. La tele-operatrice mi ha proposto l'opzione "HELLO SEMPRE con specifica per l'internazionale" al costo di 6 centesimi al minuto. Sapendo che avrei chiamato quasi esclusivamente l'estero ho accettato questa opzione perche' mi sembrava molto buona.
Il giorno 22 ottobre ho richiesto "Alice" per il collegamento Internet. L'operatrice mi ha dato tutte le informazioni dicendomi che entro 10-15 giorni avrei ricevuto il modem per l'attivazione di questo servizio. Dopo circa tre settimane non avendo ricevuto nulla ho chiamato il 187 per sollecitare la mia richiesta e mi e' stato risposto che non potevo ricevere l'attivazione di Alice perche' la mia linea telefonica risultava non completamente espletata, e quindi non poteva essere effettuata la richiesta per il collegamento Internet fino a quando la linea non risultava completamente espletata.
L'operatrice mi ha detto che la precedente collega avrebbe dovuto notare questa anomalia ma non lo ha fatto. Mi e' stato detto di chiamare l'ufficio guasti per sollecitare. All'ufficio guasti mi hanno comunicato che loro non c'entravano nulla e che dovevo rivolgermi al 187 di nuovo. Ho richiamato il 187 spiegando per l'ennesima volta il mio problema e finalmente un'altra operatrice mi ha sbloccato la situazione per la questione Alice.
Questa mattina finalmente ho ricevuto il modem per Alice che ho installato senza problemi, ma senza nessun preavviso mi sono ritrovata nell'impossibilita' di effettuare chiamate verso numeri internazionali (premetto che il mio lavoro mi richiede di avere questi contatti) e quindi nell'impossibilita' di lavorare. Ho chiamato il 187 guasti e l'operatore che mi ha risposto mi ha comunicato che la mia linea aveva il blocco per le chiamate internazionali. Mi ha detto di chiamare il 187, di nuovo ho spiegato il mio problema, mi hanno detto di chiamare il 800661177 e chiedere spiegazioni. L'operatrice con la quale ho parlato mi ha spiegato che effettivamente sul mio numero non c'era nessun pacchetto speciale per le chiamate all'estero e siccome su un traffico di circa 580 euro 501 erano per traffico internazionale, la Telecom ha ben pensato senza avvertirmi di sospendere la mia abilitazione a chiamare l'estero, impedendomi cosi di lavorare, e come risposta mi e' stato detto che o pago questa fattura oppure non posso essere riabilitata. Non ha voluto sentire le mie ragioni, non ha cercato di scoprire se forse c'era stata una mancanza da parte della Telecom e come potete immaginare a questo punto anche la mia "rabbia" e' esplosa e mi ha riattaccato il telefono in faccia.
Ho in seguito richiamato il 187 e finalmente sono capitata con la Signorina xxx che molto gentilmente e con professionalita' ha fatto una ricerca approfondita e mi ha aiutato a scoprire cosa era successo.
Richiedo l'attenzione urgente di un responsabile per sbloccare questa situazione che m'impedisce di lavorare e non vedo perche' io adesso devo pagare per una mancanza di una operatrice che non ha fatto il suo lavoro correttamente. In tutto questa vicenda non solo ho ricevuto un servizio scadente ma sono stata messa in una situazione di ricatto " o paghi immediatamente oppure non ti forniamo il servizio".
Vorrei di nuovo farVi presente che io nel frattempo non posso lavorare ed e' quindi urgente poter risolvere questa vicenda. La mia giornata lavorativa equivale a 160 euro al giorno che io perdo a causa della Telecom.
Faccio presente che al momento con riesco neanche a ricevere telefonate dall'estero.