Lettera del consumatore

Cara Aduc Scrivo questa lettera per avere un'indicazione su come devo comportarmi in merito ad un disservizio della Telecom Italia.
Al lavoro avevamo 2 linee telefoniche una linea analogica che usiamo per telefonate vocali ed una linea ISDN che avevamo divi in 2 linee, una dedicata al fax e l'altro per il modem che ci permetteva di mandare e ricevere email dai nostri clienti in Italia ed all'estero. Questo utilizzo del modem era a tariffazione a tempo come una linea normale e siccome nella nostra zona hanno attivato la linea ADSL con tariffazione flat abbiamo deciso di passare a quest'ultima non tanto per la spesa in se' che piu' o meno rimane invariato ma per levarci dalla mente la preoccupazione di controllare sempre le ore di connessione al mese. Un rappresentante della Telecom e' venuto a trovarci al quale abbiamo spiegato la nostra esigenza di sostituire la nostra linea isdn con una linea adsl, il rappresentante ha detto che non c'erano problemi al riguardo bastava che facessimo il contratto nuovo e dopo il periodo necessario per l'abilitazione della linea avremmo avuto la linea adsl. Questo accadeva a luglio di quest'anno, a meta' settembre sono arrivati effettivamente gli operai a mettere la linea adsl, ma io ho notato che non hanno portato via la scatola dell'isdn con loro allora io ho chiesto la ragione del perche' e loro mi hanno risposto che per rimuovere la linea adsl sarebbero arrivati degli operai specifici tra pochi giorni. Io ho preso nota della cosa e visto che i giorni passavano ho chiamato il numero 191 per chiedere quando sarebbero arrivati a ritirare la scatola dell'isdn e mi hanno risposto che sarebbero arrivati tra qualche giorno, sta storia e' andata avanti per 3 telefonate, alla fine e' venuto fuori che avrei dovuto fare un fax apposito per l'annullamento il quale io l'ho fatto quel giorno stesso, dopo circa una decina di giorni mi ha chiamato un tecnico della telecom per informarmi che il passaggio dalla linea isdn alla linea adsl dovevano sospendere il servizio adsl in modo che i loro tecnici potessero togliere la scatola dell'isdn e riattivare la linea adsl, sono passati 2 mesi e non sono ancora arrivati, da 2 mesi che non abbiamo piu' la linea adsl ed io per mandarvi questa lettera ho dovuto portare da casa mia il mio modem da attaccare al vecchio doppino della linea isdn che sta ancora al suo posto, nel frattempo ci hanno fatto pagare questi seguenti canoni: Luglio-Agosto-Settembre-Ottobre-Novembre-Dicembre Sia per la linea ADSL che per la linea ISDN e sottolineo che in questo momento in azienda non abbiamo ne' l'una ne l'altra linea e non possiamo mandare ricevere email ai nostri clienti e fornitori se non quando mi porto dietro il modem personale che uso a casa con il rischio di rovinarlo per intemperie durante il tragitto e anche per i continui staccare attaccare ai vari pc che comporta cio'.
Io vorrei chiedervi se questa situazione e' normale? Oppure si tratta di una presa in giro?
Ringrazio anticipatamente per la vostra risposta e distintamente Vi porgo i miei saluti.