Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 dicembre 2003
Cara Aduc, Mia madre, che ha 83 anni, e' stata convinta da un promtore wind-infostrada a firmare un contratto per l'attivazione del servizio wind-infostrada sulla mia utenza telefonica.
Quando ha firmato lei non si e' resa conto, e io, il giorno dopo ho telefonato al 155 per disdire il tutto. Mi e' stato riposto che non esisteva alcuna utenza a nome di mia madre.
Qualche settimana dopo invece, ho risposto al telefono e una voce preregistrata mi dava il benvenuto nel servizio.
Ho chiamato telecom e risulta che la mia linea con loro e' ancora attiva, ma che l'operatore predefinito e' wind-infostrada. Ma come possono fare cio'. Il contratto all'utenza telefonica e' mio, come potevano far firmare a mia madre e attivare un contratto su una linea telefonica non sua?
Cosa devo fare?
Quelli di telecom hanno detto: ci chiami, la stacchiamo noi. Ma dopo, devo continuare a pagare wind-infostrada? Tra l'altro non mi e' ancora arrivata nessuna bolletta.
Quando ha firmato lei non si e' resa conto, e io, il giorno dopo ho telefonato al 155 per disdire il tutto. Mi e' stato riposto che non esisteva alcuna utenza a nome di mia madre.
Qualche settimana dopo invece, ho risposto al telefono e una voce preregistrata mi dava il benvenuto nel servizio.
Ho chiamato telecom e risulta che la mia linea con loro e' ancora attiva, ma che l'operatore predefinito e' wind-infostrada. Ma come possono fare cio'. Il contratto all'utenza telefonica e' mio, come potevano far firmare a mia madre e attivare un contratto su una linea telefonica non sua?
Cosa devo fare?
Quelli di telecom hanno detto: ci chiami, la stacchiamo noi. Ma dopo, devo continuare a pagare wind-infostrada? Tra l'altro non mi e' ancora arrivata nessuna bolletta.
Risposta ADUC
premesso che e' piuttosto ovvio che il giorno dopo a Wind ancora non risultasse nulla (il contratto cartaceo deve essere consegnato, non e' come le segnalazioni telefoniche che possono essere, certo, cancellate od iscritte a comodo dagli operatori, pero' come tempistica possono risultare subito), avendo il contratto doveva risolverlo nei termini indicati. Detto sinceramente, riteniamo che l'unica cosa che possa fare sua madre e' risolvere il contratto pagando la penale prevista. Poteva essere risolto tutto in modo semplice, inviando la raccomandata A/R entro i 10 gg; non avendolo fatto, si e' causata un danno. Provveda pertanto immediatamente in tal senso, inviando raccomandata A/R di disdetta, indicando un termine per confermargliene l'accettazione ed avvisando che in difetto agira' in giudizio, seguendo i tempi ed i modi contrattualmente indicati per detta risoluzione.
Addurre truffe e raggiri in questo caso ci pare molto meno conveniente, poiche' piu' complesso.
Addurre truffe e raggiri in questo caso ci pare molto meno conveniente, poiche' piu' complesso.
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