Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 dicembre 2003
Il 31 di ottobre mi scadeva il contratto Stream. Il giorno precedente telefonando al call center aderivo al pacchetto Cinema+Sport comunicando gli estremi del mio conto bancario.
Oggi mi e' arrivata per posta una fattura di 187 euro (invece di 480 euro del costo annuale) dicendo che avevo diritto al 35% di sconto (sconto fedelta' stream gia' avuto l'anno scorso). Ho telefonato al call center e mi hanno detto che per errore il sistema non sapendo della mia adesione a SKY aveva emesso automaticamente la fattura prelevando in banca questa cifra e che il mese prossimo verra' prelevato il rimanente 65%. Il call center mi ha detto inoltre che la promozione non e' valida piu' dato l'evidente (') errore.
In conclusione:
1) mi prelevano in banca dei soldi senza aver ad oggi firmato alcun contratto
2) lo sconto riportato nella fattura non vale piu' perche' avevo gia' aderito telefonicamente
Oggi mi e' arrivata per posta una fattura di 187 euro (invece di 480 euro del costo annuale) dicendo che avevo diritto al 35% di sconto (sconto fedelta' stream gia' avuto l'anno scorso). Ho telefonato al call center e mi hanno detto che per errore il sistema non sapendo della mia adesione a SKY aveva emesso automaticamente la fattura prelevando in banca questa cifra e che il mese prossimo verra' prelevato il rimanente 65%. Il call center mi ha detto inoltre che la promozione non e' valida piu' dato l'evidente (') errore.
In conclusione:
1) mi prelevano in banca dei soldi senza aver ad oggi firmato alcun contratto
2) lo sconto riportato nella fattura non vale piu' perche' avevo gia' aderito telefonicamente
Risposta ADUC
avendo proseguito l'utilizzo del servizio, ha confermato la sussistenza di un rapporto. Pero', puo' a sua volta contestare e ribadire la conclusione del contratto Stream a fronte del mancato rinnovo espresso (essendo variate le condizioni contrattuali, il rapporto non puo' ritenersi tacitamente confermato) conseguentemente rilevando come il nuovo rapporto attualmente attivo sia legato alle nuove condizioni attualmente in vigore, intimando che si provveda entro 15 gg a dare conferma delle nuove condizioni in vigolre e dando avviso che in difetto agira' in giudizio, richiedendo il rimborso del danno causatole -rivolgendosi pertanto al giudice di pace.
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