Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 dicembre 2003
Martedi' 25 novembre 2003 alle ore 23.27 ho provato ad acquistare on-line il videogame blasterball2 nel sito di yahoo http://it.download.games.yahoo.net tramite un servizio di vendita online fornito da http://www.boonty.com/ Ho inserito il mio nome, il numero della carta di credito Visa e la data di scadenza ma la transazione e' fallita. Nel momento di conferma si e' impantato il pc (o la connessione) e nel browser si e' visualizzato il messaggio di "pagina non disponibile" NON RICEVO NESSUNA MAIL DI CONFERMA ACQUISTO Decido quindi di far riprovare l'operazione a mio padre il giorno dopo.
Mercoledi' 26 novembre alle ore 18.12 prova mio padre: inserisce il nome, lo stesso numero della carta di credito Visa e la data di scadenza. La transazione va a buon fine. Riesco a visualizzare la pagina che mi comunica l'esito positivo dell'operazione con la chiave di attivazione del gioco. Viene confermato il prelievo di euro 19.95. Ricevo correttamente una email di conferma dell'acquisto con tutti gli estremi relativi. Il gioco si attiva e funziona regolarmente.
Quale sorpresa trovo leggendo l'estratto conto della carta di credito? SONO STATI PRELEVATI 39.90 EURO DALLA CARTA DI CREDITO!!!!
In pratica la prima transazione e' stata considerata valida!
Ma io non ho avuto nessun segnale (ne video, ne mail) di tale validita'! Che senso avrebbe rifare l'acquisto il giorno dopo???? Se la prima transazione mi avesse comunicato l'esito positivo (con tanto di chiave di registrazione) io non avrei provato a rifarne un'altra!!!
Ho scritto a yahoo.... ecco la loro risposta:
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le transazioni che a noi risultano con la sua mail sono effettivamente due.
Quello che cambia sono il giorno ed il nome della persona che ha effettuato l'operazione:
1- Su YAHOO ITALY il giorno: Giovedi' 25 Novembre 2003 alle ore 23: 27: 55 ha acquistato Blasterball 2 Revolution Il signor xxxxxxxx.
2- Sullo stesso sito il giorno Mercoledi' 26 Novembre 2003 alle 18: 12: 48 ha acquistato Blasterball 2 Revolution il signor xxxxxxxx che a quanto pare e' lei.
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adesso io mi chiedo...
1) Come e' possibile che a yahoo (o a boonty) risulti registrata una transazione della quale io non ne sapevo nulla?
2) dove sono finiti i 19.95 euro della prima transazione visto che non ho ricevuto nessuna chiave di attivazione del gioco per essa?
3) e' questo il modo di comportarsi con i clienti?????
Mercoledi' 26 novembre alle ore 18.12 prova mio padre: inserisce il nome, lo stesso numero della carta di credito Visa e la data di scadenza. La transazione va a buon fine. Riesco a visualizzare la pagina che mi comunica l'esito positivo dell'operazione con la chiave di attivazione del gioco. Viene confermato il prelievo di euro 19.95. Ricevo correttamente una email di conferma dell'acquisto con tutti gli estremi relativi. Il gioco si attiva e funziona regolarmente.
Quale sorpresa trovo leggendo l'estratto conto della carta di credito? SONO STATI PRELEVATI 39.90 EURO DALLA CARTA DI CREDITO!!!!
In pratica la prima transazione e' stata considerata valida!
Ma io non ho avuto nessun segnale (ne video, ne mail) di tale validita'! Che senso avrebbe rifare l'acquisto il giorno dopo???? Se la prima transazione mi avesse comunicato l'esito positivo (con tanto di chiave di registrazione) io non avrei provato a rifarne un'altra!!!
Ho scritto a yahoo.... ecco la loro risposta:
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le transazioni che a noi risultano con la sua mail sono effettivamente due.
Quello che cambia sono il giorno ed il nome della persona che ha effettuato l'operazione:
1- Su YAHOO ITALY il giorno: Giovedi' 25 Novembre 2003 alle ore 23: 27: 55 ha acquistato Blasterball 2 Revolution Il signor xxxxxxxx.
2- Sullo stesso sito il giorno Mercoledi' 26 Novembre 2003 alle 18: 12: 48 ha acquistato Blasterball 2 Revolution il signor xxxxxxxx che a quanto pare e' lei.
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adesso io mi chiedo...
1) Come e' possibile che a yahoo (o a boonty) risulti registrata una transazione della quale io non ne sapevo nulla?
2) dove sono finiti i 19.95 euro della prima transazione visto che non ho ricevuto nessuna chiave di attivazione del gioco per essa?
3) e' questo il modo di comportarsi con i clienti?????
Risposta ADUC
invii una messa in mora per raccomandata A/R, intimando di fornire il gioco richiesto entro e non oltre 15 gg, o a riaccreditare entro il medesimo termine la cifra pagata, avvisando che in difetto agira' giudizialmente sia in sede civile che presentando un esposto in Procura della Repubblica.
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