Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 dicembre 2003
Salve, ad agosto ho acquistato un pacchetto last minutes per l'Egitto via internet presso un'agenzia viaggi di Milano (E-Dreams) che m'informava telefonicamente della sola necessita' di presentare la carta d'identita' per l'espatrio. Ho fatto presente che mio figlio di 14 anni avevo il documento della questura e mi e' stato risposto che era valido al pari della carta d'identita'.
Il contratto inviatomi via E-mail da me firmato per accettazione, non riportava scritti i documenti necessari per l'espatrio.
All'aeroporto ci sono stati consegnati i documenti di viaggio, abbiamo fatto il check-in tutto presentando i documenti indicatici telefonicamente, ma alla dogana non ci e' stato permesso l'imbarco perche' il documento di mio figlio non era valido per l'Egitto.
Ho fatto la richiesta entro i 10 giorni di essere rimborsato citando l'art. 8 della 111/95, ma mi e' stato risposto che nulla mi era dovuto.
Ho affidato l'incarico ad un avvocato che pero' a tutt'oggi ha fatto solo una richiesta di rimborso solo piu' specifica di quella fata da me.
Volevo sapere se ho ancora la possibilita' di continuare la procedura con una citazione o rivolgendomi a un giudice di pace, l'importo versato e di cui chiedo la restituzione e' di 4850 euro o se c'e' qualche altro modo grazie
Il contratto inviatomi via E-mail da me firmato per accettazione, non riportava scritti i documenti necessari per l'espatrio.
All'aeroporto ci sono stati consegnati i documenti di viaggio, abbiamo fatto il check-in tutto presentando i documenti indicatici telefonicamente, ma alla dogana non ci e' stato permesso l'imbarco perche' il documento di mio figlio non era valido per l'Egitto.
Ho fatto la richiesta entro i 10 giorni di essere rimborsato citando l'art. 8 della 111/95, ma mi e' stato risposto che nulla mi era dovuto.
Ho affidato l'incarico ad un avvocato che pero' a tutt'oggi ha fatto solo una richiesta di rimborso solo piu' specifica di quella fata da me.
Volevo sapere se ho ancora la possibilita' di continuare la procedura con una citazione o rivolgendomi a un giudice di pace, l'importo versato e di cui chiedo la restituzione e' di 4850 euro o se c'e' qualche altro modo grazie
Risposta ADUC
le agenzie vendono solo il viaggio: dare le indicazioni sulla documentazione necessaria (anche se di solito fanno pure questo servizio) non e' propriamente la loro competenza.
Per poter richiedere legittimamente il rimborso occorre sostenere che l'errore sia stato indotto: se questo le e' possibile non c'e' dubbio che possa proseguire in contenzioso. In caso contrario, consiglieremmo di limitarsi ad una conciliazione.
Comunque, e' ancora nei termini per agire: invii una raccomandata A/R dettando un termine di 15 gg per provvedere in via definitiva al rimborso ed avvisi che in difetto agira' giudizialmente.
Per poter richiedere legittimamente il rimborso occorre sostenere che l'errore sia stato indotto: se questo le e' possibile non c'e' dubbio che possa proseguire in contenzioso. In caso contrario, consiglieremmo di limitarsi ad una conciliazione.
Comunque, e' ancora nei termini per agire: invii una raccomandata A/R dettando un termine di 15 gg per provvedere in via definitiva al rimborso ed avvisi che in difetto agira' giudizialmente.
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