Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 dicembre 2003
Ero un abbonato Tele + e Stream e con l'ingresso della nuova societa' Sky ho sostituito telefonicamente come richiesto dagli opuscoli inviatimi dalla suddetta Sky, gli abbonamenti Tele + e Stream con un pacchetto Sky in data 28 08/03 continuando per il pagamento dell'abbonamento ad accreditare la cifra sulla carta di credito come era in precedenza per Tele + e Stream.
Naturalmente Sky fattura e incassa la cifra dell'abbonamento prescelto dal mese successivo.
Ai primi di ottobre mi arriva la fattura del pagamento relativo all'abbonamento Stream per i mesi di settembre e ottobre.
Chiamo il numero clienti Sky e vengo a sapere che l'importo relativo all'abbonamento Stream devo continuare a pagarlo fino alla scadenza dell'abbonamento stesso cioe' dicembre 2003.
Alle mie proteste per il pagamento di un servizio non piu' esistente la responsabile del call centre mi risponde che queste sono le procedure e che pur dandomi ragione non puo' far niente.
Vorrei un consiglio da voi se possibile: Posso denunciare Sky per avermi addebitato il costo di un servizio fino al Dicembre 2003 per non servizio che non e' piu' in essere dal settembre 2003 e pretendere la restituzione della cifra furbescamente sottrattami?
Ringraziandovi anticipatamente porgo i piu' calorosi saluti.
Naturalmente Sky fattura e incassa la cifra dell'abbonamento prescelto dal mese successivo.
Ai primi di ottobre mi arriva la fattura del pagamento relativo all'abbonamento Stream per i mesi di settembre e ottobre.
Chiamo il numero clienti Sky e vengo a sapere che l'importo relativo all'abbonamento Stream devo continuare a pagarlo fino alla scadenza dell'abbonamento stesso cioe' dicembre 2003.
Alle mie proteste per il pagamento di un servizio non piu' esistente la responsabile del call centre mi risponde che queste sono le procedure e che pur dandomi ragione non puo' far niente.
Vorrei un consiglio da voi se possibile: Posso denunciare Sky per avermi addebitato il costo di un servizio fino al Dicembre 2003 per non servizio che non e' piu' in essere dal settembre 2003 e pretendere la restituzione della cifra furbescamente sottrattami?
Ringraziandovi anticipatamente porgo i piu' calorosi saluti.
Risposta ADUC
se risulta che ha convertito un solo abbonamento (Tele+, a quanto pare) ed e' sicuramente cosi', in quanto le e' stato attivato un solo servizio, l'altro e' rimasto nella versione originaria, con scadenza al termine del periodo in corso.
Pero'.. un punto contestabile c'e': ossia che il subentro da parte di Sky e' avvenuto PRIMA della data di scadenza del contratto. Conseguentemente (anche se sarebbe stato opportuno inviare entro il 28/8 una raccomandata A/R indicando la cessazione) si ritiene sostenibile la tesi di affermare la cessazione del contratto alla naturale scadenza, in assenza di richiesta espressa di rinnovo o di prosecuzione, e cio' in quanto a fronte della modifica sostanziale occorsa, il contratto devesi intendere cessato alla scadenza naturale.
Tale contestazione, occorre venga inoltrata a mezzo raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui darle espressa conferma dell'annullamento di tale servizio, con l'avviso che decorso inutilmente il termine dato agira' in giudizio, richiedendo il rimborso del danno.
Pero'.. un punto contestabile c'e': ossia che il subentro da parte di Sky e' avvenuto PRIMA della data di scadenza del contratto. Conseguentemente (anche se sarebbe stato opportuno inviare entro il 28/8 una raccomandata A/R indicando la cessazione) si ritiene sostenibile la tesi di affermare la cessazione del contratto alla naturale scadenza, in assenza di richiesta espressa di rinnovo o di prosecuzione, e cio' in quanto a fronte della modifica sostanziale occorsa, il contratto devesi intendere cessato alla scadenza naturale.
Tale contestazione, occorre venga inoltrata a mezzo raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui darle espressa conferma dell'annullamento di tale servizio, con l'avviso che decorso inutilmente il termine dato agira' in giudizio, richiedendo il rimborso del danno.
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