Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 dicembre 2003
Buongiorno, Vi scrivo per questo problema: Ho disdetto il contratto con telecom e sono passato a Canone zero di Wind. Al momento dell'attivazione non ero interessato alla linea ADSL. Circa 15 gg orsono ho richiesto a Wind un collegamento ADSL. Wind mi ha risposto che non era possibile avere il contratto "o adsl " in quanto non ero piu' collegato a Telecom. Dopo altre chiamate viene fuori che per avere il collegamento telefonico ADSL avrei dovuto stipulare un contratto "tutto compreso" a 39 euro al mese comprensivo di canone per la fonia. Dopo una rapido ragionamento ho accettato valutando il fatto di potermi collegare senza limiti di tempo. Per il nuovo contratto mi e' stato richiesto di inviare, tramite fax, la richiesta. Questo avveniva i primi giorni di Novembre. Non avendo avuto nessuna comunicazione da parte di Wind ho ritelefonato all callcenter e viene fuori che non e' possibile cambiare tipo di contratto e, quindi, ormai non si puo' avere la linea ADSL (chissa' poi perche').
Dal callcenter (abbastanza gentili ma decisamente incompetenti) dicono che l'unico modo per avere l'ADSl e' quello di effettuare un nuovo contratto(a pagamento) con Telecom al costo di ca. 120 euro. Ho inoltrato una raccomandata a Wind con la richiesta di attivazione del'ADSL come comunicato dal loro operatore e/o in alternativa il pagamento del nuovo contratto con telecom ma a tutt'oggi non si sono fatti vivi. Esiste una soluzione?
Dal callcenter (abbastanza gentili ma decisamente incompetenti) dicono che l'unico modo per avere l'ADSl e' quello di effettuare un nuovo contratto(a pagamento) con Telecom al costo di ca. 120 euro. Ho inoltrato una raccomandata a Wind con la richiesta di attivazione del'ADSL come comunicato dal loro operatore e/o in alternativa il pagamento del nuovo contratto con telecom ma a tutt'oggi non si sono fatti vivi. Esiste una soluzione?
Risposta ADUC
e' vero: poiche' Wind non ha una sua Adsl, per poter attivare un servizio del genere occorre avere una linea Telecom. Che in seguito puo' anche essere trasferita a Wind, ma che per essere impiantata necessita di Telecom in quanto Wind non ne ha la possibilita'.
Del resto, lei aveva un certo tipo di linea e solo quel tipo di linea le e' stato trasferito: non avendo un'Adsl non poteva convertire quella, pertanto contrattualmente non ci sono appunti di nessun tipo che si possano muovere ai gestori. Il problema consiste nel fatto che gli altri gestori non possano a loro volta fornire tali servizi.
Del resto, lei aveva un certo tipo di linea e solo quel tipo di linea le e' stato trasferito: non avendo un'Adsl non poteva convertire quella, pertanto contrattualmente non ci sono appunti di nessun tipo che si possano muovere ai gestori. Il problema consiste nel fatto che gli altri gestori non possano a loro volta fornire tali servizi.
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