Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 novembre 2003
Buongiorno, Vi scrivo in riferimento alla richiesta di rimborso forfettario di 25, 82 euro relativo al black-out del 28 Settembre 2003.
La societa' Acea Electrabel, a cui ho presentato tramite apposito form la richiesta di rimborso, ha rifiutato l'indennizzo automatico affermando che: "Le disposizioni dell'Autorita' escludono indennizzi a favore di utenti a fronte di eventi di interruzione del servizio originato su reti di trasmissione nazionali".
Inoltre nella comunicazione inviatami, firmata dal responsabile (il settore di competenza di tale responsabilita' e' omesso!), si fa riferimento ad una lettera che il Presidente dell'Autorita' ha inviato ai Presidenti delle Associazioni dei consumatori.
Le mie domande a questo punto sono:
1) E' corretto che la richiesta di rimborso venga negata?
2) E' possibile conoscere i criteri grazie ai quali i rimborsi vengono effettuati? Nello specifico form delle societa' elettriche non e' esplicitato chiaramente questo punto.
3) E' possibile richiedere una qualsiasi forma di rimborso contestando la non puntualita', e specificita', del modulo sopra citato?
4) Voi come societa' in difesa dei diritti dei consumatori, avete previsto una qualche azione in merito, dal momento che, in seguito alla presentazione delle nostre perplessita' ci consigliaste comunque l'invio della richiesta?
La societa' Acea Electrabel, a cui ho presentato tramite apposito form la richiesta di rimborso, ha rifiutato l'indennizzo automatico affermando che: "Le disposizioni dell'Autorita' escludono indennizzi a favore di utenti a fronte di eventi di interruzione del servizio originato su reti di trasmissione nazionali".
Inoltre nella comunicazione inviatami, firmata dal responsabile (il settore di competenza di tale responsabilita' e' omesso!), si fa riferimento ad una lettera che il Presidente dell'Autorita' ha inviato ai Presidenti delle Associazioni dei consumatori.
Le mie domande a questo punto sono:
1) E' corretto che la richiesta di rimborso venga negata?
2) E' possibile conoscere i criteri grazie ai quali i rimborsi vengono effettuati? Nello specifico form delle societa' elettriche non e' esplicitato chiaramente questo punto.
3) E' possibile richiedere una qualsiasi forma di rimborso contestando la non puntualita', e specificita', del modulo sopra citato?
4) Voi come societa' in difesa dei diritti dei consumatori, avete previsto una qualche azione in merito, dal momento che, in seguito alla presentazione delle nostre perplessita' ci consigliaste comunque l'invio della richiesta?
Risposta ADUC
per quanto riguarda i criteri, essi possono anche variare a seconda della specifica Carta dei Servizi. Ma in questo caso, cio' che conta e' solo se vi siano i termini per una richiesta fondata all'interno dei termini generali e nei termini di legge (altre contestazioni non servono). Sicuramente saranno intentati contenziosi pilota, se e' questo che le interessa appurare. In linea di massima, occorre comunque che tenga presente una cosa: premesso che come ripetuto sin dall'inizio la messa in mora da sola non basta ma e' propedeutica all'azione legale, si precisa che siamo d'accordo col Garante, tant'e' che non abbiamo mai parlato di rimborsi automatici; il gestore ha deciso di fraintendere la richiesta. Per quanto riguarda il fatto che non siano responsabili, al momento non c'e' alcuna prova determinante a loro sostegno.
Occorrera' pertanto agire in giudizio.
Si consiglia il seguente link: clicca qui
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