Lettera del consumatore

Salve, Circa un mese fa ho fatto richiesta a Vodafone di una "cash card", il sito www. vodafone. it indicava in pochi giorni la data di consegna.
Dopo 2 settimane mi e' arrivato un sms con il quale mi informavano che la mia cash card era stata correttamente attivata, il problema e' che a me non e' mai arrivata e quando ho chiamato il 190 per chiedere assistenza mi e' stato detto che mi sarei dovuto rivolgermi al call canter (199 a pagamento), ho provato anche ad andare in un centro Vodafone ma anche li mi e' stato detto che dovevo rivolgermi al call center.
Mi chiedo se sia giusto che un cliente debba pagare per risolvere un problema che loro hanno creato...