Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 luglio 2000
22-Lug-00
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Salve
Ho sottoscritto un abbonamento ad Internet su ADSL con la societa' INFOSTRADA (Net24Home - www.net24.it) tale collegamento come da contratto garantisce una connettivita' 24 ore su 24 ad alta velocita'.
Molti sono stati i problemi che ho incontrato ma quello che maggiormente mi danneggia e' che indipendentemente dai miei apparati questo servizio non viene espletato 24 su 24 ma a periodi altrerni.
Dopo la prima configurazione riuscita dopo vari tentativi causa problemi tecnici (i tecnici INFOSTRADA sostenevano che ero il primo utente che utilizza Apple Macintosh) ho potuto apprezzare tale servizio ma senza poter utilizzare la posta elettronica da configurata come indicato, in seguito questo problema e' stato risolto modificando la configurazione ad hoc, contemporaneamente aveva inizio un periodo di mancata erogazione del servizio che e' durata dal 11/07/2000 alle ore 07:51:18 fino al 14/07/2000 alle ore 04:46:02 poi il problema e' stato in apparenza risolto fino al giorno 19/07/2000 alle ore 05:06:44 problema che tuttora rimane.
L'assistenza tecnica INFOSTRADA ha verificato la funzionalita' dei miei apparati ma si rifiuta di produrre una documentazione scritta inoltre nonostante numerose mail e telefonate e' stato possibile interloquire con un responsabile che mi indicasse la strada per accedere ad un rimborso per mancata erogazione di servizio.
Come posso fare per ottenere qualche risposta?
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Salve
Ho sottoscritto un abbonamento ad Internet su ADSL con la societa' INFOSTRADA (Net24Home - www.net24.it) tale collegamento come da contratto garantisce una connettivita' 24 ore su 24 ad alta velocita'.
Molti sono stati i problemi che ho incontrato ma quello che maggiormente mi danneggia e' che indipendentemente dai miei apparati questo servizio non viene espletato 24 su 24 ma a periodi altrerni.
Dopo la prima configurazione riuscita dopo vari tentativi causa problemi tecnici (i tecnici INFOSTRADA sostenevano che ero il primo utente che utilizza Apple Macintosh) ho potuto apprezzare tale servizio ma senza poter utilizzare la posta elettronica da configurata come indicato, in seguito questo problema e' stato risolto modificando la configurazione ad hoc, contemporaneamente aveva inizio un periodo di mancata erogazione del servizio che e' durata dal 11/07/2000 alle ore 07:51:18 fino al 14/07/2000 alle ore 04:46:02 poi il problema e' stato in apparenza risolto fino al giorno 19/07/2000 alle ore 05:06:44 problema che tuttora rimane.
L'assistenza tecnica INFOSTRADA ha verificato la funzionalita' dei miei apparati ma si rifiuta di produrre una documentazione scritta inoltre nonostante numerose mail e telefonate e' stato possibile interloquire con un responsabile che mi indicasse la strada per accedere ad un rimborso per mancata erogazione di servizio.
Come posso fare per ottenere qualche risposta?
Risposta ADUC
Anziche' telefonare o inviare e-mail, le consigliamo di inviare una raccomandata A/R alla societa' Infostrada denunciando il disservizio (dettagliando l'accaduto). Detti un termine di 15 gg entro cui usufruire di ogni servizio per cui ha sottoscritto l'abbonamento o quantomeno ricevere una risposta su cio' che succede, specificando che altrimenti si vedra' costretto a considerare risolto il contratto o -nel caso piu' estremo- ad adire le vie legali per inadempienza.
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