Lettera del consumatore

Buonasera, Vi racconto la mia telenovelas infinita: il 7 settembre 2002 ho acquistato un cellulare philips fisio 820 per un prezzo non da ridere, inizialmente il cellulare funzionava benissimo (tranne la lentezza snervante) poi ad aprile dell'anno in corso si e' guastato.
Da allora l'ho portato BEN 5 VOLTE, al centro assistenza philips di Genova e il guasto non e' stato riparato.
Dopo la terza volta ho telefonato al numero dell'assistenza clienti (numero a pagamento) e ho fatto richiesta di un prodotto nuovo; pero' per far cio' il telefono avrebbe dovuto essere in assistenza, cosi' l'ho riportato e ho atteso che mi contattassero. Quando ho ricevuto la telefonata mi e' stato detto che la mia richiesta di un prodotto nuovo e' stata ignorata (non mi hanno saputo dire il motivo) e che il cellulare era comunque pronto e riparato. Cosi' sono andato a ritirarlo e, tempo di metterlo sottocarica e di provarlo, ho scoperto che il cellulare era guasto, cosi' ho ritelefonato al centro, l'ho riportato in riparazione e ho rifatto la richiesta di un cellulare nuovo. Ora si sta ripetendo esattamente quello che e' scritto sopra.
Come se non bastasse, non mi fanno sapere come mai la mia richiesta viene rifiutata (quando nel contratto e' scritto: "in caso di irreparabilita' del prodotto, l'azienda si riserva di sostituirlo con uno nuovo"), mi dicono entro due giorni le faremo sapere e passano settimane (anche quando mi "faccio sentire io" via mail-telefono).
E tutto questo nell'arco di 7 mesi.
Ho omesso tutti i particolari per motivi di spazio e tempo di lettura.
Sembra che il loro atteggiamento nei miei confronti stia assumendo sempre piu' la forma di menefreghismo.
Non so piu' come comportarmi, sembra di parlare ad un muro.
Aspetto vostra risposta, Grazie.