Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 novembre 2003
Buongiorno, la persona per il cui conto scrivo si trova in una situazione ai limiti del ridicolo: in agosto ha effettuato la "migrazione" verso Sky e fin qui tutto bene.... il problema nasce nel momento in cui si accorge pero' di aver selezionato "Disney Channel Sky", nonostante non sia piu' interessato a tale opzione (ma solo a "Primo Sky").
Rassicurato dalle parole del responsabile relazioni con il pubblico di Sky che, in un'intervista con Valerio Staffelli il 22-09-03, dichiara possibile una variazione verso un abbonamento inferiore se non si e' ancora firmato il contratto (che ovviamente NON e' stato ancora firmato), mando un fax a Sky.
A questo punto Sky risponde telefonicamente che non e' possibile fare la variazione.
Stupito, intervengo contattando Sky.
La gentile signorina risponde che loro non possono effettuare questo tipo di variazione e mi invita a spedire un fax...... e' una presa in giro?
Grazie per l'attenzione.
Rassicurato dalle parole del responsabile relazioni con il pubblico di Sky che, in un'intervista con Valerio Staffelli il 22-09-03, dichiara possibile una variazione verso un abbonamento inferiore se non si e' ancora firmato il contratto (che ovviamente NON e' stato ancora firmato), mando un fax a Sky.
A questo punto Sky risponde telefonicamente che non e' possibile fare la variazione.
Stupito, intervengo contattando Sky.
La gentile signorina risponde che loro non possono effettuare questo tipo di variazione e mi invita a spedire un fax...... e' una presa in giro?
Grazie per l'attenzione.
Risposta ADUC
premesso che le contestazioni si fanno solo per raccomandata A/R, le alternative sono tra il mantenere il contratto in essere col gestore precedente, e la scelta di un contratto nuovo con Sky. Ma la facolta' di cambiare idea rispetto a quanto prescelto, non ci sarebbe: se non sostenendo di aver sin dall'origine richiesto una cosa diversa e contestando l'errore della societa', intimando pertanto di effettuare la conferma del contratto effettivamente richiesto in origine. Adesso, pero', ci parrebbe complesso.
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