Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 novembre 2003
Spett. ADUC, vi allego di seguito la lettera da me inviata alla POLTI dopo l'acquisto di un ferro da stiro rivelatosi poi difettoso e la risposta a me da loro inviata.
Vi chiedo cortesemente un giudizio in merito e se io posso ottenere qualcosa dal momento che ho acquistato un prodotto nuovo e gia' lo dovrei portare in assistenza secondo loro.
"Buon giorno!
Mi trovo costretta a scriverVi in quanto il giorno 12/11/03 ho acquistato una Vaporella Polti in un negozio non proprio di elettrodomestici ma che ha un po' di tutto e pratica grossi sconti (Promo Club di Cologno Monzese).
Ieri ho utilizzato il ferro da stiro per la prima volta e mi sono accorta che ci sono problemi con la manopola di pressione in quanto non ruota liberamente ma si muove facendo 2 scatti e questo non mi permette di regolare il vapore minimo medio o massimo cosi' come e' indicato nel libretto delle istruzioni.
Ho consultato il negozio che si e' cautelato dicendo che ci sono cartelli affissi alle pareti in cui si dice che non vengono sostituiti i prodotti e su questo non discuto, ma mi rivolgo direttamente a Voi per sapere se l'azienda risponde di prodotti danneggiati e che probabilmente non sono stati adeguatamente testati, dal momento che il mio reclamo rientra nei 7 gg. e volevo sapere se ho diritto alla sostituzione.
Gradirei una risposta celere in quanto oggi come potete notare e' il 7° giorno.
Grazie."
Loro risposta e' stata:
"Gentilissima Cliente
leggiamo meravigliati la Sua e-mail e siamo sorpresi degli inconvenienti da Lei segnalati, in quanto tutti i nostri prodotti, prima dell'immissione sul mercato, sono sottoposti a rigorosi collaudi ed i materiali usati sono di ottima qualita'.
Siamo spiacenti, di non poterLe dare delle risposte in merito agli inconvenienti da Lei riscontrati ancor prima di avere visionato il prodotto.
Le chiediamo quindi gentilmente di comunicarci la Sua zona di residenza in modo da poterLe segnalare un centro assistenza vicino a Lei, dove potersi recare e sistemare il problema da Lei enunciato.
Inoltre per quanto riguarda la sostituzione, e' lo stesso punto vendita, che avendo stipulato un contratto d'acquisto con Lei ne deve rispondere. Per Sua informazione Le segnaliamo pero' che il diritto di recesso, a cui Lei si riferisce riguarda le vendite a distanza, o quelle al di fuori di un normale contesto di vendita.
Rimaniamo a Sua completa disposizione e con l'occasione porgiamo Distinti Saluti
Vi chiedo cortesemente un giudizio in merito e se io posso ottenere qualcosa dal momento che ho acquistato un prodotto nuovo e gia' lo dovrei portare in assistenza secondo loro.
"Buon giorno!
Mi trovo costretta a scriverVi in quanto il giorno 12/11/03 ho acquistato una Vaporella Polti in un negozio non proprio di elettrodomestici ma che ha un po' di tutto e pratica grossi sconti (Promo Club di Cologno Monzese).
Ieri ho utilizzato il ferro da stiro per la prima volta e mi sono accorta che ci sono problemi con la manopola di pressione in quanto non ruota liberamente ma si muove facendo 2 scatti e questo non mi permette di regolare il vapore minimo medio o massimo cosi' come e' indicato nel libretto delle istruzioni.
Ho consultato il negozio che si e' cautelato dicendo che ci sono cartelli affissi alle pareti in cui si dice che non vengono sostituiti i prodotti e su questo non discuto, ma mi rivolgo direttamente a Voi per sapere se l'azienda risponde di prodotti danneggiati e che probabilmente non sono stati adeguatamente testati, dal momento che il mio reclamo rientra nei 7 gg. e volevo sapere se ho diritto alla sostituzione.
Gradirei una risposta celere in quanto oggi come potete notare e' il 7° giorno.
Grazie."
Loro risposta e' stata:
"Gentilissima Cliente
leggiamo meravigliati la Sua e-mail e siamo sorpresi degli inconvenienti da Lei segnalati, in quanto tutti i nostri prodotti, prima dell'immissione sul mercato, sono sottoposti a rigorosi collaudi ed i materiali usati sono di ottima qualita'.
Siamo spiacenti, di non poterLe dare delle risposte in merito agli inconvenienti da Lei riscontrati ancor prima di avere visionato il prodotto.
Le chiediamo quindi gentilmente di comunicarci la Sua zona di residenza in modo da poterLe segnalare un centro assistenza vicino a Lei, dove potersi recare e sistemare il problema da Lei enunciato.
Inoltre per quanto riguarda la sostituzione, e' lo stesso punto vendita, che avendo stipulato un contratto d'acquisto con Lei ne deve rispondere. Per Sua informazione Le segnaliamo pero' che il diritto di recesso, a cui Lei si riferisce riguarda le vendite a distanza, o quelle al di fuori di un normale contesto di vendita.
Rimaniamo a Sua completa disposizione e con l'occasione porgiamo Distinti Saluti
Risposta ADUC
la casa produttrice le ha risposto in modo corretto, e' vero sia che la sostituzione deve essere effettuata dal venditore sia che il recesso non e' esercitabile per acquisti avvenuti presso le sedi commerciali. In realta' lei ha due strade, ma nessuna delle due prevede il rivolgersi direttamente alla casa produttrice. Nel primo caso, usufruendo della garanzia specifica e rifacendosi alle sue condizioni contrattuali (che possono anche prevedere interventi a pagamento -dipende dal caso), puo' tentare di risolvere il problema con un centro di assistenza. Nel secondo, utilizzando la garanzia prevista dalla legge, puo' rivolgersi al venditore per ottenere la riparazione (gratuita) o la sostituzione contestando un vizio di produzione (che potrebbe essere il suo caso). La legge (d.lgs.24/2002) stabilisce che nei primi sei mesi dall'acquisto il vizio puo' essere presunto (non occorre dimostrarlo). La contestazione, se non si trova un accordo verbale, deve avvenire per raccomandata A/R dettando un termine di 15gg per provvedere (alla riparazione o sostituzione, tenendo presente che la legge le equipara) e minacciando in difetto di adire le vie legali. Successivamente sara' opportuno rivolgersi al giudice di pace (se non si ottiene niente con la lettera).
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