Lettera del consumatore

187.. CHE BELLA TROVATA....
In data 24.11.2003, causa forti piogge, sono saltate, in molta parte delle citta' di Genova le linee telefoniche, la sera al mio arrivo a casa contatto immediatamente il 187, l'operatore molto gentilmente mi comunica che la linea verra' ripristinata appena possibile causa gravi danni alla linea genovese..... perfetto....
Passano 2 giorni ricontatto Telecom 187, una signora poco garbata, mi risponde con tono saccente che da regolamento, come se l'utente dovesse conoscere a mena dito le regole che nemmeno l'azienda utilizza, avrebbero dovuto passare 48 ore dalla segnalazione del guasto.... per l'intervento del tecnico..... faccio 2 conti e la informo che forse solo per qualche ora non avremmo raggiunto questa fantomatica cifra di 48, e lei per tutta risposta mi ha risponde che probabilmente avrei dovuto aspettare qualche altro giorno...
Questa mattina, sia mia madre sia io ricontattiamo Telecom 187, entrambe interloquiamo con operatori molto molto maleducati.... i quali c'informano che avremmo dovuto attendere ancora senza darci tempistiche valide, che il loro lavoro consta unicamente nel passare la segnalazione.
Allo sgarbato operatore con cui parlo, sono circa le ore 11.00, faccio notare che se hanno un regolamento che impone di riattivare la linea entro le 48 ore sarebbe bene lo recepissero e non trattassero sempre gli utenti/clienti come pezze da piede, +++++ volte, durante la conversazione mi fa notare che io non comprendo cio' che mi viene detto, ed quel punto gli domando se l'azienda ha attivo un numero telefonico per eventuali lamentele, ma ovviamente non avendo nessun codice etico, essendo tristemente monopolisti, ovviano all'attivazione di un numero simile per evitare di assumere persone che sarebbero insultate continuamente, causa l'atteggiamento deficitario d' etica dell'azienda stessa... Purtroppo dovendo sempre e solo pagare, noi utenti veniamo solo bistrattati.... Ma e' possibile fare qual cosa....
Speriamo che la presenza degli atri operatori, uno dei quali sono da anni abbonata, possano un giorno diventare effettivamente indipendenti e diventare oggettivamente competenti, da questo truffatore (Telecom Italia) Grazie... Daniela.
Ps: esiste un indirizzo Telecom a cui far riferimento per eventuali lamentele... pecche ho cercato sia sul sito 187 http: //www.187. it/cgi-bin/di_187/di/187/demand/home187. do e Telecom Italia http: //www. telecomitalia. it/cgi-bin/tiportal/TIPortal/ep/TIhome. do ed ovviamente non esiste nessun indirizzo e-mail a cui scrivere....