Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 novembre 2003
Il 15/10/2003 ho effettuato un ordine presso un sito dove si possono fare degli acquisti online.
Il sito in questione e': http://www.tgo.it/ Il prodotto acquistato e' contrassegnato come articolo 2737: Magnex STV5500 Sintonizzatore TV Easy Pro P. I. P.
L'importo del prodotto complessivamente e' stato di 130, 99 euro iva inclusa (compresi euro 10, 83 di spese di trasporto) Il prodotto e' stato regolarmente evaso il 20/10/2003 ed e' arrivato a destinazione tramite corriere espresso e regolarmente da me saldato.
Il numero dell'ordine fatto e': 3230.
Detto cio', ho provato il prodotto ed ho notato che aveva uno spinotto con 2 piedini storti in modo tale da poter essere utilizzato.
Allora ho rimpacchettato il tutto (con la sua confezione originale), senza tralasciare nulla ed in perfetto stato, e come da regolamento TGO ho esercitato il DIRITTO DI RECESSO.
In data 25/10/2003 ho spedito a TGO sia regolare raccomandata A. R. (senza specificare il motivo del recesso come regolamento consente) sia il pacco contenente l'oggetto acquistato (in perfetto stato e senza nulla mancare come imposto dal regolamento).
In data 29/10/2003 ho ricevuto una e-mail di conferma, da parte di TGO, dell'avvenuto arrivo della mia Raccomandata A. R. - e-mail (che tengo da parte) e dice che TGO provvedera' entro i termini di legge alla restituzione del denaro e mi chiedono gli estremi del conto corrente per l'accredito.
Rispondo immediatamente comunicando, come richiesto, gli estremi del conto corrente per l'accredito.
Il regolamento dice che entro 30 gg TGO provvedera' alla nota di credito dell'intero importo.
Oggi e' 27 Novembre ed ancora non ho ricevuto nessun accredito da parte di TGO (oltre al sito internet ed e-mail non ho modo di contattare il negozio telefonicamente per discutere la cosa).
Ho inviato parecchie e-mail di richiesta spiegazioni ma non ho mai ricevuto risposta.
Come mi devo comportare e cosa dovrei fare secondo Voi.
Un grazie anticipato.
Roberto
Il sito in questione e': http://www.tgo.it/ Il prodotto acquistato e' contrassegnato come articolo 2737: Magnex STV5500 Sintonizzatore TV Easy Pro P. I. P.
L'importo del prodotto complessivamente e' stato di 130, 99 euro iva inclusa (compresi euro 10, 83 di spese di trasporto) Il prodotto e' stato regolarmente evaso il 20/10/2003 ed e' arrivato a destinazione tramite corriere espresso e regolarmente da me saldato.
Il numero dell'ordine fatto e': 3230.
Detto cio', ho provato il prodotto ed ho notato che aveva uno spinotto con 2 piedini storti in modo tale da poter essere utilizzato.
Allora ho rimpacchettato il tutto (con la sua confezione originale), senza tralasciare nulla ed in perfetto stato, e come da regolamento TGO ho esercitato il DIRITTO DI RECESSO.
In data 25/10/2003 ho spedito a TGO sia regolare raccomandata A. R. (senza specificare il motivo del recesso come regolamento consente) sia il pacco contenente l'oggetto acquistato (in perfetto stato e senza nulla mancare come imposto dal regolamento).
In data 29/10/2003 ho ricevuto una e-mail di conferma, da parte di TGO, dell'avvenuto arrivo della mia Raccomandata A. R. - e-mail (che tengo da parte) e dice che TGO provvedera' entro i termini di legge alla restituzione del denaro e mi chiedono gli estremi del conto corrente per l'accredito.
Rispondo immediatamente comunicando, come richiesto, gli estremi del conto corrente per l'accredito.
Il regolamento dice che entro 30 gg TGO provvedera' alla nota di credito dell'intero importo.
Oggi e' 27 Novembre ed ancora non ho ricevuto nessun accredito da parte di TGO (oltre al sito internet ed e-mail non ho modo di contattare il negozio telefonicamente per discutere la cosa).
Ho inviato parecchie e-mail di richiesta spiegazioni ma non ho mai ricevuto risposta.
Come mi devo comportare e cosa dovrei fare secondo Voi.
Un grazie anticipato.
Roberto
Risposta ADUC
puo' mettere in mora la societa' dopo che sono decorsi i 30gg dal loro ricevimento della raccomandata di recesso, inviando una racomandata A/R dove fa riferimento oltre che la recesso anche alla loro e.mail di accettazione, intimando di provvedere al rimborso entro 15gg e minacciando in difetto di adire le vie legali. Se non dovesse ottenere risposta potra' -decorso il termine- portare la cosa davanti al giudice di pace. Per entrare nel merito della questione, e prescindendo dal fatto che probabilmente loro non si sono accorti che la confezione e' stata aperta, il recesso e' un diritto di ripensamento, non di prova. Se il prodotto era difettoso la strada che avrebbe dovuto intraprendere e' un altra, la contestazione del vizio. Comunque, visto che sembra che tutto sia andato liscio, il consiglio magari potra' esserle utile in futuro.
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