Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 novembre 2003
cara Aduc, mi e' capitato un problema e vi chiedo gentilmente come potrei agire.
Sabato 22/11/2003 mentre mi trovavo in un grande magazzino di Misterbianco ho deciso assieme a mia moglie di acquistare una lavatrice tra l'altro spendendo una somma non indifferente (¤ 574, 00). abbiamo acquistao una lavatrice Wirpool di ultima generazione, sesto senso, la biancheria esce asciutta etc, etc.....
Al momento di metterla in funzione dopo 2 giorni mia moglie stava avviando il primo ciclo ma non succedeva niente rileggendo nuovamente quasi a memoria il manuale, allorche' lunedi' 24/11, abbiamo deciso di chiamare il numero verde gratuito della Wirpool che ha contattato il centro assistenza di zona cioe' Caltanissetta ed dopo un paio di ore e' arrivato a casa nostra. Verificato l'apparecchio ci ha comunicato che bisognava sostituire i sensori perche' difettosi di fabbrica e messosi in contatto con l'azienda Wirpool bisognava aspettare una decina di giorni per far si che il pezzo arrivi in Sicilia.
Allorche' mia moglie e' andata su tutte le furie avendo speso la somma non indifferente di cui sopra e abbiamo deciso di telefonare al Centro Commerciale per dirgli che volevamo sostituita la lavatrice nuova di fabbrica ma difettosa, la loro risposta dopo innumerevoli telefonate con il responsabile e' stata quella che loro non possono fare niente dal momento che la vendita si e' conclusa e d'ora in poi c'e' il centro assistenza che garantisce per 24 mesi o pagando l'allegato bollettino per 4 o 6 anni a seconda del tipo di garanzia che si aderisce.
Volevamo sapere se potevamo e come fare per ottenere una nuova lavatrice anche dello stesso modello o altro di pari importo (non vogliamo i soldi indietro senza acquistare niente in quel centro commerciale) e come possiamo citarli per averci causato il disguido morale (siamo molto delusi) ma anche pratico che stiamo vivendo senza lavatrice.. vi lascio immaginare.
grazie anticipatamente.
Sabato 22/11/2003 mentre mi trovavo in un grande magazzino di Misterbianco ho deciso assieme a mia moglie di acquistare una lavatrice tra l'altro spendendo una somma non indifferente (¤ 574, 00). abbiamo acquistao una lavatrice Wirpool di ultima generazione, sesto senso, la biancheria esce asciutta etc, etc.....
Al momento di metterla in funzione dopo 2 giorni mia moglie stava avviando il primo ciclo ma non succedeva niente rileggendo nuovamente quasi a memoria il manuale, allorche' lunedi' 24/11, abbiamo deciso di chiamare il numero verde gratuito della Wirpool che ha contattato il centro assistenza di zona cioe' Caltanissetta ed dopo un paio di ore e' arrivato a casa nostra. Verificato l'apparecchio ci ha comunicato che bisognava sostituire i sensori perche' difettosi di fabbrica e messosi in contatto con l'azienda Wirpool bisognava aspettare una decina di giorni per far si che il pezzo arrivi in Sicilia.
Allorche' mia moglie e' andata su tutte le furie avendo speso la somma non indifferente di cui sopra e abbiamo deciso di telefonare al Centro Commerciale per dirgli che volevamo sostituita la lavatrice nuova di fabbrica ma difettosa, la loro risposta dopo innumerevoli telefonate con il responsabile e' stata quella che loro non possono fare niente dal momento che la vendita si e' conclusa e d'ora in poi c'e' il centro assistenza che garantisce per 24 mesi o pagando l'allegato bollettino per 4 o 6 anni a seconda del tipo di garanzia che si aderisce.
Volevamo sapere se potevamo e come fare per ottenere una nuova lavatrice anche dello stesso modello o altro di pari importo (non vogliamo i soldi indietro senza acquistare niente in quel centro commerciale) e come possiamo citarli per averci causato il disguido morale (siamo molto delusi) ma anche pratico che stiamo vivendo senza lavatrice.. vi lascio immaginare.
grazie anticipatamente.
Risposta ADUC
anziche' utilizzare la garanzia specifica rilasciata dal produttore puo', in alternativa, utilizzare la garanzia di legge, disciplinata dal d.lgs.24/2002. La legge stabilisce che in presenza di un vizio di produzione il venditore ne risponde di fronte al compratore (solo se quest'ultimo e' un consumatore) e deve provvedere al ripristino della funzionalita' del bene con una riparazione o con la sostituzione. Nel vostro caso il vizio si puo' presumere (ossia non e' necessario dimostrarne la presenza), visto che si e' manifestato nei primi sei mesi dall'acquisto. Cercate un accordo verbale col venditore, ma non trovandolo contestate per iscritto inviando una raccomandata A/R ed intimando la riparazione (o la sostituzione) entro 15gg, con minaccia, in difetto, di adire le vie legali. Successivamente potrete rivolgervi al giudice di pace, inizialmente tentando una conciliazione (decorsi i 15 gg dal ricevimento della vostra lettera). Riportiamo per conoscenza il testo della legge
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