Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 novembre 2003
Devo denunciare un fatto avvenuto nel maggio 2003. IL 10 e 11 maggio ho telefonato al numero fornito dalla trasmissione "Chi vuol essere milionario" per accedere alla selezione e partecipare. Questo stesso centralino mi ha invitato a richiamare sul num. 899015101 senza avvertirmi del costo delle chiamate. HO fatto 91 telefonate a questo num. (899..) che risultava dopo pochi secondi sempre occupato. Il giorno dopo ho richiamato al numero originario dal quale ho effettuato la selezione.
La telecom in data 30.05.2003 mi avvisava di un traffico anomalo sulla linea e in effetti mi sono accorta che ogni telefonata all'899... aveva un costo di 10 euro! A agosto e' arrivata la bolletta Telecom di 1145 euro e con una lettera di reclamo abbiamo chiesto di pagare solo il traffico normale, escluso i 910 euro legati all'899..; la telecom non ha mai risposto a questa lettera di reclamo e nella settimana scorsa ci ha sospeso la linea telefonica per quella bolletta non pagata. Dopo un ulteriore reclamo non ho ricevuto ancora risposta. Devo pagare la bolletta? E se non pago cosa succede? A chi posso denunciare la truffa, visto che la denuncia gia' presentata ai carabinieri non ha avuto nessun effetto? Grazie.
La telecom in data 30.05.2003 mi avvisava di un traffico anomalo sulla linea e in effetti mi sono accorta che ogni telefonata all'899... aveva un costo di 10 euro! A agosto e' arrivata la bolletta Telecom di 1145 euro e con una lettera di reclamo abbiamo chiesto di pagare solo il traffico normale, escluso i 910 euro legati all'899..; la telecom non ha mai risposto a questa lettera di reclamo e nella settimana scorsa ci ha sospeso la linea telefonica per quella bolletta non pagata. Dopo un ulteriore reclamo non ho ricevuto ancora risposta. Devo pagare la bolletta? E se non pago cosa succede? A chi posso denunciare la truffa, visto che la denuncia gia' presentata ai carabinieri non ha avuto nessun effetto? Grazie.
Risposta ADUC
l'899 e' un numero a pagamento e questo risulta anche in avantielenco. Tuttavia, il punto importante e' che non avrebbe dovuto esserci spesa, SE REALMENTE il segnale dava solo occupato (nel qual caso la contestazione e' possibile nei riguardi della Telecom) oppure se il segnale di occupato fosse successivo alla risposta e quindi legato al centralino della trasmissione (nel qual caso, avrebbe presumibilmente dovuto accorgersene, tuttavia se e' possibile dimostrare cio' e' anche possibile agire giudizialmente e richiedere il rimborso del danno).
In entrambi i casi, la contestazione deve essere effettuata per raccomandata A/R: comunque sia avrebbe dovuto avvenire entro 8 gg dal fatto. Di conseguenza, quanto sia possibile fare o meno, dipende anche dalla forma delle contestazioni precedenti.
In entrambi i casi, la contestazione deve essere effettuata per raccomandata A/R: comunque sia avrebbe dovuto avvenire entro 8 gg dal fatto. Di conseguenza, quanto sia possibile fare o meno, dipende anche dalla forma delle contestazioni precedenti.
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