Lettera del consumatore

Egregi Signori,
Vi invio nuovamente l' e-mail del giorno 24.10.2003 in quanto nonostante i molteplici tentativi di inoltrarvi il cartaceo via fax al numero verde 800-179800 sono stati vani, presumo quindi di non essere l'unico a reclamare, ma ovviamente cio' non diminuisce la mia amarezza per il disservizio ricevuto e la vostra continua latitanza.

Nel dubbio che il testo in formato word in allegato possa risultarvi poco chiaro oppure disperso nei meandri del vostro mail server, trascrivo integralmente il testo per vostra maggiore comodita'. Resto sempre in fiduciosa attesa di riscontro alle mie fondate lamentele e saluto cordialmente.

XXXXXXX ASSISTENZA srl
Att.ne: CUSTOMER CARE BUSINESS

Egregi Signori.
Vi scrivo dopo avervi inutilmente dato fiducia ed atteso molto tempo senza che le cose abbiano preso una piega positiva.
Intenzionato a testare le potenzialita' della rete UMTS per la mia azienda ed allettato da un vostro agente ho sottoscritto a meta' Luglio 2003 un abbonamento al piano inTreNet.0 che, oltre al previsto traffico voce e video settimanale sulla vostra rete incluso, offriva in promozione il nolo gratuito dei terminali NEC 808 per i primi 12 mesi.
L'intenzione era di testare la copertura e la funzionalita' per poi attivare entro Agosto, termine ultimo delle promozioni, altri abbonamenti fino a superare la soglia minima da voi prevista per avere la cosiddetta Virtual Private Network, ovvero una lista chiusa di 50 numeri di telefono nazionali fissi o mobili anche di altri operatori, per i quali il traffico generato viene considerato "domestico" e quindi fa parte delle cinque ore settimanali incluse nella formula inTreNet.0 da me sottoscritta e che ad eventuale superamento del "monte conversazioni" viene comunque da voi fatturata a tariffe di favore.
E qui iniziano le amare sorprese.
I telefoni anziche' essere "pronta consegna" si sono fatti attendere qualche giorno di troppo, sicche' parte dei miei tredici tecnici, che coprono zone diverse della citta', e' andata in ferie e quindi non ho potuto testare il servizio come nelle mie intenzioni.
Il software per connettere telefono e pc funziona solo con sistemi operativi Windows 2000, Server o XP, quindi le potenzialita' dei vostri servizi sono per me assai ridotte (rinuncia totale all'utilizzo "modem") in quanto la mia azienda, come molte altre, adopera applicativi su piattaforma MS-DOS che richiede per funzionare correttamente sistemi operativi Windows non oltre la versione 98. Non potete rivolgervi ad una utenza business pensando che le aziende ad ogni evoluzione informatica possano aggiornare i propri sistemi in un batter d'occhio, impegnando tre quarti delle loro risorse solo per fare funzionare la base dati, ne sarete certamente ben consci, voglio augurarmi. Non tralasciamo il fatto che sulla scatola dove vengono magnificate le potenzialita' dell'oggetto non c'e' traccia della frase di prassi: REQUISITI MINIMI DEL SISTEMA e che il tutto sia protetto da sigilli la cui rimozione comporta assunzione di responsabilita'.
Per un problema ad un auricolare, manifestatosi da subito, un vostro operatore del call-center mi ha informato che non ero coperto dalla garanzia Kasko prevista dall'abbonamento in quanto la stessa si limita al solo terminale. A prescindere dal fatto che, ricevendo un plico sigillato mi aspetto di avere copertura Kasko su tutto il suo contenuto senza troppi distinguo, l'auricolare in questione non ha mai funzionato a dovere, sembrava fosse pizzicato il cavo gia' all'apertura della confezione, quindi dovrebbe da voi essere sempre e comunque garantito contro i difetti di fabbricazione per 12 mesi, magari anche 24 se come molti altre aziende (la mia compresa) non insistete coi distinguo di cui sopra e trattate al meglio anche l'utilizzatore professionale, riconoscendogli le norme di garanzia europea a tutti ben note.
A fine Agosto, avvicinandosi la scadenza della promozione per la VPN e nonostante un test assai modesto del vostro pacchetto mi sono lasciato convincere a sottoscrivere ulteriori tre abbonamenti e compilare la lista di abilitazione per la VPN. Conscio dei ritardi possibili dopo la serrata generale nazionale di Agosto ho temporaneamente riposto in un cassetto i due telefoni ricevuti e atteso fiducioso gli altri tre telefoni onde poter finalmente sfruttare la vostra offerta nel modo economicamente piu' conveniente per le mie necessita'. Poi e' sopraggiunto il periodo di punta per la mia attivita', che si protrae a tutto Febbraio, e quindi nel momento di maggior bisogno dei vostri servizi mi sono trovato parzialmente fregato, o per meglio dire, cornuto e mazziato, e con ben altro da fare che perdermi nei meandri del vostro call-center.
Mi spiego meglio: I due telefoni che possiedo (ovviamente per ogni terminale diamo sempre per scontata la presenza di una Usim, come voi la chiamate) non li posso ragionevolmente usare perche', escluse le chiamate fra di loro, tutte le altre mi verrebbero fatturate a tariffe non di certo favorevoli, stante le attuali offerte degli altri operatori per piccole reti aziendali.
Da piu' parti (rivenditori e vox populi) ho notizie di vostri ritardi clamorosi sulla consegna dei terminali e relative Usim e temo proprio di non sbagliarmi dicendo che gran parte della vostra modesta disponibilita' di terminali sara' dirottata per i pacchetti natalizi del settore consumer.
Ergo niente nuovi telefoni, niente nuove Usim, non raggiunto il numero minimo di cinque attivazioni, non possibile utilizzare la VPN che rende appetibile la vostra offerta.
Nel frattempo continuo a pagare 30 e rotti Euro al mese per avere due gioielli tecnologici inutili che occupano spazio nel mio cassetto della scrivania.
Visto quanto sopra esposto sono gentilmente a chiedervi: Storno totale di tutte le fatture emesse e regolarmente pagate, comprese le tasse di concessione governativa, e blocco di ogni ulteriore addebito nei miei confronti fino a che non saro' in possesso di cinque apparecchi e relative Usim perfettamente funzionanti.
Invio di cinque, non tre di cui tuttora sono in attesa, apparecchi di marca e modello di vostro gradimento (sempre e comunque da concordare preventivamente) purche' pienamente compatibili con sistema operativo Windows 98 e contemporaneo ritiro dei due non compatibili in mio possesso.
Estensione della promozione "nolo telefono con copertura Kasko a costo zero" al dodicesimo mese successivo alla ricezione dei cinque terminali in oggetto e alla relativa attivazione della lista VPN a suo tempo compilata, salvo migliori condizioni di abbonamento che nel frattempo avrete eventualmente formulato e che vorrete gentilmente illustrarmi.
Ritenendo di esporre i fatti in modo obiettivo e di avanzare richieste certamente fondate e legittime (non ho nemmeno lontanamente iniziato a parlare de eventuali danni che il vostro disservizio possa avere arrecato alla mia attivita' e non intenderei farlo nella maniera piu' assoluta) resto in attesa di una vostro rapido e risolutivo riscontro alla mia presente segnalazione.
Cordialmente vi saluto.