Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 novembre 2003
Grazie, innanzitutto, per questo servizio che istituite!
Vi spiego il mio problema. Circa un paio di mesi fa ho acquistato una lavabiancheria Ariston, modello AVSL 109 IT (a profondita' ridotta). Da subito la macchina presentava eccessive vibrazioni durante il funzionamento, anche tali da ritrovarla fuori sede dopo i normali cicli di lavaggio. Ho contattato subito il centro di assistenza, ed il tecnico Ariston che e' uscito mi ha detto che, non potendo risolvere il problema, sarebbero stati interpellati dei tecnici direttamente dalla casa produttrice. Infatti, tali tecnici (3!) sono arrivati e hanno "riprogrammato" la scheda elettronica che regola i vari cicli di lavaggio: la lavabiancheria, infatti, non distendeva i panni prima della centrifuga, risultano cosi' eccessivamente sbilanciata.
Non mi e' stato addebitato nessun costo, ma non essendo io presente durante l'intervento, non e' stato possibile sottoporre le mie rimostranze ai tecnici.
Infatti anche se la scheda e' stata riprogrammata, chi mi garantisce che nei 2 mesi di usura la macchina non abbia subito danni interni che ne pregiudichino la durabilita' nel tempo? Questa mia ipotesi e' supportata dal fatto che sul coperchio della macchina sono gia' visibili delle vistose crepe dovute all'eccessivo sconquassamento subito! In piu', durante la fase di centrifuga, tuttora il cigolio e lo scricchiolio sono veramente forti! E cio' non mi sembra normale per un elettrodomestico di soli due mesi...
A voi, cortesemente, chiedo questo: Ho titolo per chiedere la sostituzione integrale dell'elettrodomestico, anche se e' gia' stato riparato, adducendo queste motivazioni? Il tutto e' comprovabile da fotografie, e sono disposto anche a richiedere una perizia a mio carico... perche' ormai e' una questione di principio: la lavatrice aveva un vizio di costruzione grave.
Se potete, gradirei un consiglio per potermi "muovere" nella maniera piu' celere possibile.
Vi ringrazio moltissimo, sin da ora.
Vi spiego il mio problema. Circa un paio di mesi fa ho acquistato una lavabiancheria Ariston, modello AVSL 109 IT (a profondita' ridotta). Da subito la macchina presentava eccessive vibrazioni durante il funzionamento, anche tali da ritrovarla fuori sede dopo i normali cicli di lavaggio. Ho contattato subito il centro di assistenza, ed il tecnico Ariston che e' uscito mi ha detto che, non potendo risolvere il problema, sarebbero stati interpellati dei tecnici direttamente dalla casa produttrice. Infatti, tali tecnici (3!) sono arrivati e hanno "riprogrammato" la scheda elettronica che regola i vari cicli di lavaggio: la lavabiancheria, infatti, non distendeva i panni prima della centrifuga, risultano cosi' eccessivamente sbilanciata.
Non mi e' stato addebitato nessun costo, ma non essendo io presente durante l'intervento, non e' stato possibile sottoporre le mie rimostranze ai tecnici.
Infatti anche se la scheda e' stata riprogrammata, chi mi garantisce che nei 2 mesi di usura la macchina non abbia subito danni interni che ne pregiudichino la durabilita' nel tempo? Questa mia ipotesi e' supportata dal fatto che sul coperchio della macchina sono gia' visibili delle vistose crepe dovute all'eccessivo sconquassamento subito! In piu', durante la fase di centrifuga, tuttora il cigolio e lo scricchiolio sono veramente forti! E cio' non mi sembra normale per un elettrodomestico di soli due mesi...
A voi, cortesemente, chiedo questo: Ho titolo per chiedere la sostituzione integrale dell'elettrodomestico, anche se e' gia' stato riparato, adducendo queste motivazioni? Il tutto e' comprovabile da fotografie, e sono disposto anche a richiedere una perizia a mio carico... perche' ormai e' una questione di principio: la lavatrice aveva un vizio di costruzione grave.
Se potete, gradirei un consiglio per potermi "muovere" nella maniera piu' celere possibile.
Vi ringrazio moltissimo, sin da ora.
Risposta ADUC
la sostituzione doveva richiederla prima di far eseguire la riparazione: a questo punto e' un po' complicato, avendo optato per quest'ultima. Inoltre, non crediamo che la garanzia contrattuale la preveda o comunque se e' prevista lo e' a condizioni particolari: di conseguenza, poteva agire liberamente, ma doveva farlo nei confronti del rivenditore.
In ogni caso, se effettua una perizia ed il tecnico rileva che ci sia ANCORA un danno, puo' agire su quest'ultimo.
In ogni caso, se effettua una perizia ed il tecnico rileva che ci sia ANCORA un danno, puo' agire su quest'ultimo.
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