Lettera del consumatore

Ho comprato il 2/09/2003 un soggiorno visto in esposizione dopo un mese mi e' stato consegnato, facendo gia' notare che necessitava di sostituzione in quanto piu' di un pezzo fallato eravamo titubanti in quanto anche dei pezzi non erano come da noi ordinati parlando poi con l'ufficio il 2/11/2003 abbiamo richiesto la sostituzione e abbiamo pagato, ora telefonando ieri 24/11/2003 la sig. ra ha detto che non sa quando arrivera' il soggiorno e non si sa se ce la facciamo per fine dicembre... calcolando che il soggiorno cosi mal ridotto e' osceno ma poi non ho la funzionalita' di poter usufruire del soggiorno ora vorrei un consiglio per poter accelerare i tempi cosa posso fare visto che non fanno altro che allungare i tempi senza dare mai una risposta?
Grazie